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Wir haben in diesen Tagen unser Support-Team weiter kräftig aufgestockt und es wird Zeit, die neuen Mitarbeiter einmal vorzustellen. Die neuen Supporter stehen Ihnen ab sofort im 1st Level Support zur Verfügung. Sie kümmern sich also vor allem darum, eingehende Telefonate schnell per Ticket zu dokumentieren und an die verantwortlichen Mitarbeiter im 2nd und 3rd Level Support zur zügigen Bearbeitung weiterzuleiten.
Guter Service und eine hohe Qualität wünscht sich jeder Kunde. Das ist bei plentymarkets nicht anders. Wir haben daher in den letzten Monaten parallel zu unserem starken Kundenwachstum jede Abteilung einer gründlichen Analyse unterzogen und die einzelnen Prozesse verbessert. Das ist und bleibt eine stetige Aufgabe. Das positive Kundenfeedback zeigt uns, dass wir damit auf dem richtigen Weg sind.
Heute ist ein guter Tag, sich etwas Zeit zu nehmen und einmal zurückzublicken. Eigentlich ungewöhnlich, schließlich richtet man als Unternehmer seinen Blick eher nach vorn und hat das nächste Ziel ganz deutlich vor sich. Ich gehöre auch zu dieser Gattung – auch ich bin einer von kreativen Ideen getriebener Nach-Vorn-Blicker...
Wichtige Verbesserungen, die durch Sergej Melnik und sein Team bisher realisiert wurden, waren die Steigerung der Systemsicherheit durch neue Firewall-Systeme und der Austausch der Loadbalancer durch neue Hardware und Software, um ein vollständiges Failover-Konzept auf Ebene der Webserver und eine bessere Lastverteilung realisieren zu können.
Viele plentymarkets User nutzen zur Vermarktung ihrer Produkte bereits Google AdWords. Wer diese Anzeigen künftig professionell erstellen oder seine bereits bestehenden Kampagnen einmal überarbeitet lassen möchte, kann dafür die Leistungen unserer Mitarbeiterin Aileen Schier in Anspruch nehmen. Sie kümmert sich hauptsächlich um die Erstellung solcher Google Anzeigen.
Julia Süß hat seit 02.2007 die Abteilungen Vertrieb und Support bei der plentymarkets GmbH aufgebaut und Onlinehändler beim Wechsel zu plentymarkets betreut. Neben ihrer Position als Head of Sales, bestand ihre Tätigkeit in der Einrichtung und Schulung in plentymarkets inkl. Implementierung bestehender Geschäftsprozessen sowie deren Optimierung.
Der kostenlose Support ist eine Dienstleistung, die plentymarkets Nutzer gern in Anspruch nehmen. Vor allem das Ticket-System erfreut sich wachsender Beliebtheit. Um die Bearbeitungszeit bei Standardanfragen weiter zu verkürzen, haben wir unseren Service Engineer, Herrn Alexander Pöschko, auf das Ticket-System angesetzt.
Mit der Übernahme der Marketing-Agentur plentySell wird die neue Marketing-Abteilung der plentymarkets zügig ausgebaut. Ich freue mich daher, ein junges Talent im Team begrüßen zu dürfen: Frau Aileen Schier ist seit diesem Monat an Bord und vor allem für das Suchmaschinenmarketing verantwortlich.
