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Das Channel Management gewinnt an Bedeutung im Handel
Der Handel beschränkt sich längst nicht mehr auf isolierte Vertriebswege. Neben dem stationären Handel gewinnt zunehmend der E-Commerce an Bedeutung. Mit dem Channel Management steuern die Unternehmen ihren Absatz über verschiedene Kanäle - im Interesse der modernen Kunden.
Noch vor wenigen Jahrzehnten wurden Waren, Produkte oder Dienstleistungen ausschließlich in Ladenlokalen zum Kauf angeboten. Auch heute hat der Vertrieb über diese Medien noch immer eine große Gewichtung. Dennoch hat sich das Konsumverhalten des Endkunden stark verändert. Um auf die veränderten Kaufgewohnheiten zu reagieren, nutzt der Handel neue Vertriebskanäle, gesteuert über professionelles Channel Management. Egal um welche Branche es sich handelt: die meisten Unternehmen beschreiten heute mehrere Wege, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu treffen. Im Vertrieb bedeutet dies die Aufgliederung in mehrere Kanäle, die sich idealerweise optimal ergänzen. Das Spektrum reicht von der stationären Filiale, über den Online-Shop im Internet bis zu Party-Verkäufen oder den Vertrieb über Call-Center. Auf diese Weise ist es möglich, dem Konsumenten vielfältige Möglichkeiten zu bieten, sich mit Waren oder Dienstleistungen zu versorgen. Doch bedarf es einer sorgfältigen Planung, Organisation und auch der Kontrolle, um die Vorteile des Multi Channel Vertriebs nutzen zu können. Nur selten sind die Standardempfehlungen auf spezielle Unternehmenssituationen übertragbar, das wird spätestens beim Multi Channel Management deutlich. Für Unternehmen, die sich wirtschaftlich breit aufstellen möchten, ist es erforderlich spezielle Erhebungen und Konzepte für den mehrdimensionalen Vertrieb zu entwickeln. So lassen bisherige Kunden mit neuen Bestellmöglichkeiten an das Unternehmen binden, neue Kundengruppen können gesondert angesprochen werden. Das Ziel ist es, die Kanäle aus Kundensicht nicht nebeneinander fungieren zu lassen, sondern sie zu einem zusammenhängenden und verzahnten Gebilde zu formen. Doch was heute in vielen Fällen als neue Strategien im Marketing angepriesen wird, ist im Grunde schon seit langem bekannt. Nur bieten sich in heutiger Zeit durch das Internet wirklich neue Marketing-Strategien und Vertriebswege, als es noch vor 50 Jahren der Fall war. Gerade im Internet hat sich nicht zuletzt durch Web 2.0 das Konsumverhalten der Kunden stark verändert. Seit es den gewerblichen Handel gibt, gibt es auch unterschiedliche Vertriebskanäle, um die Waren an den Mann bzw. an die Frau zu bringen. Waren es anfänglich die klassischen Vertriebsmöglichkeiten wie Groß- und Einzelhandel, die den Absatz von Waren und Dienstleistungen ermöglichten, kamen in jüngster Vergangenheit zahlreiche, alternative Wege für den Vertrieb hinzu. Allen voran steht das Internet mit seinen elektronischen Marktplätzen, Online-Shops, aber auch das M-Commerce oder das TV-Shopping gehören zu diesen neuen Alternativen. Der Kunde möchte wählen können, über welche Vertriebswege er seine Waren bezieht. Hat er sich vorgenommen, ein bestimmtes Produkt an einem Sonntag zu erwerben oder mitten in der Nacht, so kann er dies völlig unabhängig von den Ladenöffnungszeiten oder von den räumlichen Entfernungen bequem über das Internet tun. Mit geschicktem Channel Management bietet ein Unternehmen seinen Kunden die größtmögliche Auswahl für den Einkauf von Waren.
