+49 561 50656 300
+49 561 50656 100
Diese Mittel kommen bei einer Direktmarketing Kampagne zum Einsatz
Das Callcenter taucht meist als erste Assoziation auf, wenn es um Direktmarketing geht. Dabei greifen die Unternehmen in der Regel auf ihre Kundendatenbank zurück. Häufig wird versucht, mittels einer, mittlerweile untersagten, Kalt-Akquise für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu werben.
Direktmarketing ist sowohl für Unternehmen als auch für die Kundenseite interessant. Anbieter, die auf diese Maßnahme setzen, bekommen ein schnelleres Feedback und können ihr gewünschtes Klientel gezielter ansprechen. Auch die potenzielle Kundschaft kann von dieser Form einer Marketing Kampagne profitieren. Sie kann sich bequem von zuhause informieren, egal ob sie per Mailing Aktion oder per Werbebrief beziehungsweise Katalog samt Anschreiben informiert wurde.
Dank Direktmarketing lässt sich zudem die Wirksamkeit von Werbemaßnahmen genauer und konkreter messen. Dabei sind seitens der Unternehmen etliche Vorkehrungen zu treffen, damit das Prozedere auch den gewünschten Erfolg zeigt.
Zur Vorbereitung einer Kampagne gehören neben einer Analyse des Marktes, der Mitbewerber und der eigenen Unternehmenssituation samt Portfolio auch Überlegungen, hinsichtlich des Angebots an die Kunden sowie deren spezifische Wünsche.
Ein wichtiges Element ist es dabei, den Kontakt mit den Stammkunden aufrecht zu erhalten, zweitens geht es um die Gewinnung von Neukunden. Dabei sollte der Dialog mit den potenziellen Käufern beziehungsweise Nutznießern eines Dienstleistungsangebots individuell abgestimmt sein. Hierunter fallen Aspekte im Bereich der Zielvorgaben: Zielgruppe, Zeitraum, Budget und Ressourcen sind genauer zu definieren. Daraus stimmt in der Regel die Unternehmungsführung mit ihrer Marketing- beziehungsweise PR-Abteilung eine Strategie ab oder beauftragt eine Werbeagentur mit der Durchführung.
Es gibt einige Kriterien, anhand derer man den Erfolg einer solchen Aktion messen kann: Einen ersten Überblick liefert die Responsequote im Verhältnis zu den Aussendungen. Hieraus kann das Unternehmen weitere Anhaltspunkte gewinnen, auf welche Aspekte der Adressat Wert legt. Auf Basis dieses Wissens können künftige Werbemaßnahmen konkreter auf ihn zugeschnitten werden. Entsprechende Infos landen normalerweise in der Abteilung, die sich um das sogenannte Database-Marketing kümmert. Eine gut gepflegte Datenbank sorgt bei den Unternehmen für weniger Streuverluste bei Mailings, Werbebriefen und weiteren Aktionen, außerdem kann man für spezielle Angebote, die auf einen bestimmten Kundenkreis zugeschnitten sind, einzelne Kontakte herausfiltern.
Bei der Durchführung von Kampagnen ist eine differenzierte Aufgliederung des Ergebnisses wichtig. So können am Schluss die Kosten pro Interessenten oder Auftraggeber errechnet werden.
Dabei gibt es auch bei direkter Ansprache des Kunden Unterschiede: Emails gelten als das kostengünstigste Mittel. Weil die Adressaten die Vielzahl unerwünschter Werbemails verärgert, ist es ratsam, hier vorab eine Absprache zu treffen. Selbiges gilt fürs Fax. Kostenintensiver sind Methoden wie Postwurfsendungen, Prospekte oder Antwortkarten. Was das Thema Telefonmarketing anbelangt, gehört dieses zu den wichtigsten Elementen, ein Produkt oder eine Dienstleistung direkt zu bewerben. Hierbei sollten gebührenfreie Rufnummern bereitgestellt und geschulte Telefonisten mit angenehmer Telefonstimme eingestellt werden. Andere Wege im Direktmarketing, die immer mehr an Gewicht gewinnen sind das Teleshopping, bei speziellen Fernseh-Sendern, aber auch Online-Marketing, bei dem die Ansprechpartner rund um die Uhr erreichbar sind und flexibel auf Preisänderungen eingehen können.
