Targeting – Kommunikation der Neuzeit

Target Groups sind die Kreise, die ein Unternehmen mit seiner Werbung ansprechen will und über das sogenannte Targeting definiert. Dies richtet beispielsweise nach Alter, Bildung, Geschlecht und nicht zuletzt auch nach der Einkommensklasse, aber nicht immer erreicht sie Werbung interessanter Unternehmen tatsächlich.

Zigarettenhersteller beispielsweise brauchen sich um Targeting nur wenige Sorgen machen - solange der Betrachter volljährig ist, sind ihre Plakate für jeden an Bahnhöfen oder öffentlichen Plätzen einsehbar, ihre Schachteln liegen an jeder Supermarktkasse gut sichtbar aus und ihre Automaten stehen an jeder Straßenecke. Viel wichtiger ist Targeting beispielsweise für Telefonanbieter, denn bevor sie die technischen Daten eines Produktes an das Call-Center weiterleiten, das sie anschließend per Telefongespräch dem Kunden verkaufen soll, muss gewährleistet werden, dass einem Kunden kein schneller DSL-Anschluss verkauft wird, obwohl seine Region noch gar nicht auf dem neuesten Entwicklungsstand ist. Anbietern, die nicht über das Internet auf sich aufmerksam machen, bieten sich viele Methoden, wirksame Werbung zu schalten. Fernsehspots, sofern gut gemacht, sind einprägsam. Ebenso Radio-, Inserat- oder Plakatwerbung, der man sich nicht entziehen kann. Ein Telefongespräch mit einem persönlichen Berater bietet gleichzeitig die Möglichkeit, einem Menschen direkt Fragen zum Produkt oder zur angebotenen Dienstleistung zu stellen und das Angebot auf persönlicher, sympathischer Ebene kennenzulernen. Andererseits bietet gerade das Internet, das eine gewisse Anonymität gewährt, Geschäftstreibenden und ihren Handelspartnern heutzutage dennoch so viele attraktive, neue Möglichkeiten. Werbung online schalten kann im Prinzip jedes Unternehmen, die Anzeigen unter den ersten Ergebnissen der bekannten Suchmaschinen beweisen das. Wie diese Werbung tatsächlich auf potenzielle Kunden wirkt, kann das Unternehmen anschließend beispielsweise durch die Analyse der Häufigkeit der Seitenbesuche und die Analyse der entstandenen Kaufabwicklungen über die verschiedenen Pfade dorthin herausfinden. Aus der entstandenen Statistik können die verschiedenen Verhaltensmuster der Kunden herausgearbeitet werden und das wiederum ermöglicht es dem Unternehmer, künftige Kampagnen und Werbeaktionen den Angewohnheiten, den Interessen und den übrigen Kriterien, nach denen sich seine Kunden richten, anzupassen. Neben der Analyse der Statistik der Website bietet sich noch die Möglichkeit der Analyse, wie oft nach welchen Schlüsselwörtern gesucht wurde. Ein Schlüsselwort, nach dem beispielsweise in einem E-Shop besonders häufig gesucht wurde, gibt Aufschluss darüber, was sich die Kundschaft des E-Shops von ihm wünscht oder welche Bereiche sie für überflüssig hält. Weiß der Betreiber der Website, wonach seine Kunden auf seinen Seiten suchen, so kann er seine Werbung spezifischer auf die Wünsche seiner Abnehmer ausrichten und ihnen einerseits langes Suchen ersparen, andererseits auf den ersten Blick bereits attraktiver auf sie wirken. Besonders wichtig für erfolgreiches Targeting im ECommerce-Bereich ist die Möglichkeit für den Kunden, der sich entschieden hat, keinen Vertrag einzugehen, mit dem Betreiber der Handelsplattform in Kontakt treten zu können und ihm seine Gründe zu nennen. Gerade die Kommunikation, die besonders wertvoll für wirksames Targeting wäre, fehlt im Bereich des Online-Handels noch so gut wie vollkommen.