- Vertrieb +49 561. 50656 300|
Kunden-Support bei plentymarkets
Wir helfen gerne weiter!
Das plentymarkets-Support-Team steht Ihnen gern mit Rat und Tat zur Seite, um Ihnen den besten
Service für Ihren Erfolg im Online-Handel zu bieten.
plentymarkets ist eine ausgereifte Software mit einem breiten, leistungsfähigen Spektrum. Damit Sie alle Funktionen und Eigenschaften von plentymarkets ausschöpfen können, finden Sie hier vielfältige Möglichkeiten zur Unterstützung.
Unsere Service-Philosophie der absoluten Kundenzufriedenheit trifft nicht nur auf die Entwicklung unserer Software zu, sondern auch auf unseren Support. Wir unterstützen Sie, wenn Sie Hilfe oder Beratung wünschen.
für Sie da
Das Support-Team steht Ihnen
Mo.-Fr. von 9.00-18.00 Uhr
per Telefonhotline und
Ticketsystem zur Verfügung.
Der Support ist bei technischen
Problemen kostenfrei.
Die wichtigsten Nummern:
Telefon Support: +49 561. 50 656 100
Telefon Vertrieb: +49 561. 50 656 300
So erreichen Sie uns
Was können wir für Sie tun?
- Erreichbarkeit
- Systemschulung
- Academy
- Handbuch
- Systemeinrichtung
- Videos
- Forum & Blog
- E-Commerce-Berater
- Beschwerden
Erreichbarkeit
Das plentymarkets-Support-Team steht Ihnen gern mit Rat und Tat zur Seite, um Ihnen den besten Service für Ihren Erfolg im Online-Handel zu bieten.
Die Support-Hotline ist für Sie Mo.-Fr. von 9.00-18.00 Uhr geöffnet.
Telefon Support: +49 561. 50 656 100
Telefon Vertrieb: +49 561. 50 656 300
Systemschulung
In jedem Monat findet eine Systemschulung (Tagesseminar 9-17 Uhr) für Einsteiger in Kassel statt. In diesen Systemschulungen geben wir Ihnen eine gründliche Einführung in das plentymarkets-System. Wenn Sie plentymarkets kennenlernen oder optimal nutzen möchten, sollten Sie an der Systemschulung teilnehmen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse durch plentymarkets effizient gestalten und so Zeit und Kosten einsparen können. Testkunden und Neukunden können kostenfrei (eine Person) an der Systemschulung für Einsteiger im Wert von 349,- EUR* pro Person teilnehmen. Die Veranstaltung findet im pentahotel Kassel statt. Für einen Imbiss und Getränke ist gesorgt. Für Essen und Getränke erheben wir eine Verpflegungspauschale in Höhe von 34,90 EUR.
Systemschulung für NeueinsteigerAcademy
Mit unserer plentymarkets E-Commerce Academy bieten wir Ihnen während des ganzen Jahres verschiedene kostenlose Schulungsangebote aus dem breiten Spektrum der E-Commerce-Branche. Ob mit Seminaren zu plentymarkets oder Workshops unserer Partner zu anderen Bereichen des Online-Handels, wie Suchmaschinenoptimierung, Online-Recht, Usability u.v.m.: Wir sorgen dafür, dass Sie in vollem Umfang informiert sind.
zu den Academy-TerminenHandbuch
Im Handbuch finden Sie schnell und einfach alle wichtigen Informationen zum Umgang mit plentymarkets. Die einzelnen Themengebiete sind übersichtlich und systematisch gegliedert. Außerdem steht Ihnen eine Suchfunktion zur Verfügung, damit Sie die gewünschten Informationen schnell finden. Das Handbuch wird durch ein eigenes Dokumentations-Team gepflegt und aktualisiert. Auf diese Weise können wir gewährleisten, dass Ihnen die Erklärungen zu aktuellen Entwicklungen zeitnah und in anwenderfreundlicher Form zur Verfügung gestellt werden. Des Weiteren wird das Handbuch gegenwärtig auch in englischer Sprache verfügbar gemacht.
plentymarkets-HandbuchSystemeinrichtung
Die Ersteinrichtung des Systems kann je nach eigenem Anspruch recht zeitintensiv sein, vor allem
wenn man sich zum ersten Mal mit plentymarkets beschäftigt. Wir sind Ihnen daher gern bei der
Ersteinrichtung behilflich. Wir nehmen in Ihrem System alle Grundeinstellungen in den Bereichen
Auktionen, Webshop, Aufträge, E-Mail, Versand- und Zahlungsarten sowie die Einrichtung Ihrer
Dokumentenvorlagen für Rechnungen und Lieferscheine vor.
Die Buchung der Systemeinrichtung als Zusatzdienstleistung kann dabei ganz einfach zusammen mit der Buchung des Systems erfolgen.
Schulungsvideos
Bilder sagen manchmal mehr als tausend Worte. Aus diesem Grund haben wir einige wichtige Softwarebereiche für Sie nicht nur im Handbuch erläutert, sondern stellen zusätzlich Videos bereit, damit Sie den Prozess Schritt für Schritt nachvollziehen können.
zu den SchulungsvideosForum und Blog
Wer immer up to date sein möchte, findet im plentymarkets-Blog die tagesaktuellen Neuigkeiten und Empfehlungen. Hier erhalten Sie Informationen zu Versions-Updates, neuen Partnern und einigem mehr. Die Blog-Einträge werden zudem in der Newsbox des Administrationsbereichs veröffentlicht, so dass Sie als plentymarkets-Kunde immer als erstes von unseren News erfahren.
Infos zu Forum und BlogE-Commerce-Berater
Wer sich schon einmal in eine ihm bis dato unbekannte Software eingearbeitet hat, der weiß um den Stellenwert einer guten Beratung in diesem Prozess. plentymarkets automatisiert bei effektivem Einsatz viele Arbeitsprozesse in Ihrem Unternehmen und kann Zeit und Kosten sparen. Doch oftmals fehlt die Zeit und die Motivation, sich eigenständig in eine neue Software einzuarbeiten und eine optimale Integration der eigenen Arbeitsabläufe vorzunehmen. Unser Support-Team steht Ihnen zu diesem Zweck gern zur Verfügung. Darüber hinaus zeichnen wir auch unabhängige Berater, die besonders gut mit plentymarkets vertraut sind, mit dem Qualitätssiegel "plentymarkets-E-Commerce-Berater" aus. Die plentymarkets-E-Commerce-Berater sind stets über die aktuellen Neuerungen in plentymarkets informiert und können Ihnen daher einen äußerst kompetenten Beratungsservice anbieten, damit Sie Ihr plentymarkets-System umfassend und professionell nutzen.
unsere E-Commerce-BeraterComplaint Management
Trotz optimierter Supportprozesse, kann es vorkommen, dass die Bearbeitung einer Anfrage nicht zufriedenstellend erfolgt. Dem wollen wir mit einem weiteren Kommunikationskanal vorbeugen.
In der Regel lassen sich alle Anfragen über unsere Hotline und das Ticketsystem zufriedenstellend klären. Sollte es dennoch einmal Grund zur Beanstandung oder Beschwerde geben, haben wir ein Kontaktformular eingerichtet, mit dem Sie den für das Complaint Management zuständigen Mitarbeiter erreichen.
