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Der Kundenrat bei plentymarkets
Neues vom Kundenrat
Ankündigungen und aktuelle Informationen rund um das Thema Kundenrat finden Sie in unserem Blog.
Mit der Einführung eines Kundenrats sind wir in der Onlinehandel-Branche einen innovativen Weg gegangen. Die Grundidee ist, mit Hilfe dieses Gremiums, der vielfach wahrgenommenen Anonymität des Internets entgegenzuwirken und unsere Kunden verstärkt in die Weiterentwicklung von plentymarkets miteinzubeziehen. Im Fokus unserer Bemühungen bei der Softwareentwicklung steht seit jeher das Ziel, mit plentymarkets den unterschiedlichen Ansprüchen unserer Kunden gerecht zu werden. Da wir selbst keine aktiven Onlinehändler sind, möchten wir im Sinne einer stetigen Verbesserung unseres Produkts die Praxiserfahrungen unserer Kunden einbeziehen und nutzen. Der Kundenrat wurde somit ins Leben gerufen, um die Ideen unserer Anwender zur Weiterentwicklung der Software zukünftig in einem zentralen Gremium zu bündeln und diese Ideen schnell und präzise umzusetzen.
2012 wurde der Kunderat zum 2. Mal gewählt. Drei Kandidaten konnten sich durchsetzen, die selbst bereits langjährige Erfahrung im Onlinehandel und mit plentymarkets vorweisen können. Außerdem bringen sie aus ihrer Berufslaufbahn weitere hilfreiche Qualifikationen in die Arbeit im Kundenrat ein. Die drei Kundenrats-Mitglieder, die die Interessen all unserer plentymarkets-Anwender vertreten, sind: Daniel Bournot, Heinke Ostermann und Rene Kaltschmidt. In der Zusammenarbeit mit unseren Kunden zählen wir insbesondere auf die Praxiserfahrungen dieses Gremiums, um so die Software noch anwendungsorientierter gestalten zu können.
Anfang Mai 2011 wurde die erste konstituierende Sitzung des Kundenrats abgehalten. Als Grundlage für die Zusammenarbeit wurde bei diesem Treffen eine Satzung ausgearbeitet. Des Weiteren hatten die Mitglieder des Kundenrats die Möglichkeit, erste Blicke in die damals neue Version zu werfen und bereits Verbesserungsvorschläge mit einfließen zu lassen. Alle Beteiligten sehen die Zusammenarbeit sehr positiv und freuen sich bereits jetzt auf weitere konstruktive Treffen.
Der Kundenrat 2012
Daniel Bournot
Seit fast einem Jahrzehnt ist Herr Bournot im Online-Handel tätig und verfügt somit über langjährige und umfangreiche Erfahrung. Als BVOH-Mitglied verfügt er über eine Vielzahl an Kontakten im Bereich des E-Commerce. Zudem gehört er zu den plenty-Usern der ersten Stunde.
Mittlerweile vertreibt er im Internet seine eigene Marke und ist Geschäftsführer von drei Unternehmen, alle drei Systeme laufen mit plentymarkets - dementsprechend umfangreich sind auch seine Kenntnisse im Umgang mit der Software.
Sein Wissen möchte er in Form von konstruktiven Vorschlägen in den Kundenrat einbringen und somit das System anwenderorientiert verbessern.
Heinke Ostermann
Bereits seit 5 Jahren arbeitet Frau Ostermann mit plentymarkets und hat somit schon sehr viel Erfahrung im Umgang mit der Software. Zunächst arbeitete Sie bei verschiedenen plentymarkets Online-Händlern als technische Betreuerin. Inzwischen ist sie als freie E-Commerce-Beraterin unterwegs und steht plentymarkets Anwendern mit Rat und Tat zur Seite.
Zudem führt sie auch Systemeinrichtungen und Schnittstellenprogrammierungen durch und kann sich somit als plentymarkets-Profi bezeichnen. Ihre Aufgabe im Kundenrat sieht sie vor allem darin, die Wünsche der Händler so weiterzutragen, dass sinnvolle Programmierungsanforderungen daraus generiert werden können.
Auch 2011 war Frau Ostermann bereits Mitglied des Kundenrats u nd hat im Dialog mit Händlerkollegen, Beratungskunden und plentymarkets engagiert an der Weiterentwicklung des Systems mitgearbeitet.
Rene Kaltschmidt
Seit 2007 ist Herr Kaltschmidt als Gründer des Onlineshops www.spreewald-praesente.de im E-Commerce tätig. Auf diese Erfahrungen aufbauend startete er auch die Online-Shops www.spreewald-spezialitaeten.de und www.gourmeo24.com. Aktuell beschäftigt sich Herr Kaltschmidt nahezu ausschließlich mit der Administration der drei Multishops.
Auch im Forum ist er sehr aktiv und unterstützt andere plenty-User und steht mit diesen regelmäßig in Kontakt um daraus konstruktiven Input für die Weiterentwicklung von plentymarkets gewinnen zu können.
Er kennt somit nicht nur die Bedürfnisse seines eigenen Unternehmens, sondern auch die anderer Unternehmen aus anderen Produktsegmenten. Zudem kann Herr Kaltschmidt auf Programmierkenntnisse verweisen, z.B. durch die Entwicklung der Preissuchmaschine preiseo.de.
