von Jan Griesel
Das Outlook-Plugin "ReplyButler" der Firma IT-Services Thomas Holz enthält seit kurzem eine Unterstützung speziell für plentymarkets-Kunden, damit E-Mails schneller beantwortet werden können.
Zunächst zeigt ReplyButler beim Beantworten einer E-Mail in einer "Sidebar" automatisch die wichtigsten Daten zum aktuellen Kunden an: Kundennummer, Adresse, letzte Bestellung und Status. Entsprechende Hotkeys / Hyperlinks starten direkt den Webbrowser mit der Seite des Kunden/Auftrags im plentymarkets-System. Die erwähnten Hotkeys funktionieren außerdem auch von der normalen Outlook E-Mail-Liste aus, damit schnell Informationen zu einer (noch unbeantworteten) E-Mail nachgeschaut werden können.
Darüber hinaus unterstützen auch die von ReplyButler verwalteten Textbausteine die Verwendung von plentymarkets-Daten. So kann z. B. ein Textbaustein nicht nur auf den Versand eines Paketes hinweisen, sondern auch automatisch die Tracking-Nummer aus den plentymarkets-Daten abfragen und in die E-Mail einfügen.
Neben den Features speziell für plentymarkets enthält ReplyButler noch weitere nützliche Dinge für den alltäglichen Support per E-Mail:
- Automatische namentliche Anrede des Kunden
- Automatisches Verschieben von beantworteten E-Mails
- Mehrsprachige Textbausteine
- Warnung bei vergessenem Anhang
Mehr Informationen finden Sie unter 