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Inhalt dieses Kapitels

Zu jeder bei Ihnen eingehenden Bestellung wird in plentymarkets ein Auftrag angelegt. Aufträge können über den Webshop generiert oder von anderen Marktplätzen wie eBay, Amazon oder Yatego importiert werden. Alle Aufträge haben ein identisches Format, werden gesammelt und können im Menü Aufträge vollständig oder nach bestimmten Filterkriterien aufgelistet werden. Jeder Auftrag erhält dabei eine eindeutige Auftrags-ID. Neben dem gewöhnlichen Auftrag im Rahmen einer normalen Bestellung (Kunde kauft Waren) gibt es in plentymarkets weitere Auftragstypen, die für die typische Vorgänge im Onlinehandel genutzt werden können.

Auftragsabwicklung in plentymarkets

Im Menü Aufträge bearbeiten Sie aktuelle Aufträge, Zahlungseingänge und den Versand. In plentymarkets wird zwischen den im Folgenden aufgelisteten Auftragstypen unterschieden:

  • Der Auftrag ist die üblichste Form der Bestellung (Kunde kauft Ware).
  • Der Kunde erhält ein Angebot.
  • Der Kunde kauft per Vorbestellungen Artikel, die noch gar nicht erschienen oder aktuell nicht verfügbar sind.
  • Ein Auftrag wird in Lieferaufträge aufgeteilt.
  • Eine Gewährleistung wird angelegt, wenn der Kunde fehlerhafte Artikel reklamiert.
  • Der Auftragstyp Reparatur wird angelegt, wenn die Ware nach Rücksendung repariert und dann erneut an den Kunden geschickt wird.
  • Bei einer Gutschrift bekommt der Kunde einen Teil oder den gesamten Kaufpreis einer Bestellung erstattet.
  • Bei einer Retoure wird die Ware vom Kunden zurückgeschickt.
  • In einem Sammelauftrag werden mehrere Aufträge zusammengefasst (nur Enterprise-Version).

Verbindungen zu anderen Menüs

Je nachdem für welche Verkaufsstrategie Sie sich entscheiden, fließen nach erfolgreicher Einrichtung Aufträge verschiedener Herkünfte in Ihr plentymarkets-System ein. Neben dem eigenen Webshop sind dies in erster Linie die verschiedenen Marktplätze, die Sie in Ihrem plentymarkets-System im Menü Einstellungen » Märkte konfiguriert haben.

plentymarkets verfügt u.a. über eine umfangreiche Schnittstelle zu Amazon, die nicht nur den automatisierten Abgleich mit dem Seller Central gewährleistet, sondern auch weitere Amazon-Angebote wie Fulfillment by Amazon und Amazon Multi-Channel umfasst.

Dank der vollständigen eBay-Anbindung in plentymarkets können Sie u. a. Listings starten und eBay-Shop-Artikel bei eBay einstellen, Verkäufe abrufen, automatisch Bewertungen abgeben und Käufer anmahnen. Für ausführliche Informationen zur ebay-Schnittstelle beachten Sie die Handbuchseiten im Kapitel eBay.

Darüber hinaus gibt es Schnittstellen zu vielen weiteren Marktplätzen, wie z.B. Yatego, MeinPaket oder Hitmeister, über die Sie Aufträge generieren können. Die Herkunft des jeweiligen Auftrags ist in der Auftragsübersicht anhand der Herkunfts-ID sofort erkennbar.

Nach dem Auftragseingang lassen Sie mit entsprechenden Ereignisaktionen die notwendigen Dokumente, wie Rechnung und Lieferschein automatisch erstellen und informieren den Kunden in dafür vorbereiteten E-Mail-Vorlagen ebenfalls automatisiert über den Status seiner Bestellung. Auch für den Versand stehen, u.a. mit Pickliste und Packliste, die notwendigen Unterlagen zur Verfügung, um ein schnellstmögliches Fulfillment zu gewährleisten.

Im Versand-Center melden Sie schließlich die Versandaufträge an, bearbeiten diese bei Bedarf oder lassen sich spezielle Versandaufträge anzeigen.

Zur effizienten Bearbeitung der Aufträge im plentymarkets-System können Sie außerdem Prozesse anlegen und diese automatisiert ablaufen lassen. Auf diese Weise wickeln Sie einen oder mehrere gefilterte Aufträge schnellstmöglich und entsprechend Ihrer internen Prozesse ab. Weitere Details dazu finden Sie auf den Handbuchseiten Auftragsbearbeitung und Auftragsabwicklung.

Videotutorials

Hier finden Sie Videos zu Themen, die in diesem Handbuchkapitel beschrieben werden.

Eine Einführung zum Menü Aufträge erhalten Sie in den folgenden Videotutorials:

Erfahren Sie mehr zum Menü Einstellungen » Aufträge » Zahlung im folgenden Videotutorial:

Erfahren Sie mehr zum Menü Einstellungen » Aufträge » Dokumente in den folgenden Videotutorials:

Weitere Videos zu diesem Thema finden Sie auf unserer Website im Video-Bereich Dokumente.

Erfahren Sie mehr zum Menü Einstellungen » Aufträge » Ereignisaktionen in den folgenden Videotutorials:

Weitere Videos zu diesem Thema finden Sie auf unserer Website im Video-Bereich Ereignisaktionen.

Erfahren Sie mehr zum Menü Einstellungen » Aufträge » Versand in den folgenden Videotutorials:

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