FAQ

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FAQ

Sie können sich in diesem Bereich ein FAQ-Archiv anlegen. FAQ bedeutet Frequently Asked Questions und behandelt Fragen, die zu bestimmten Themen häufig gestellt werden. Es empfiehlt sich, für diesen Bereich die Ordner gemäß der Themen anzulegen, zu denen die Fragen gestellt werden.

Ordnerstruktur anlegen

Erstellen Sie eine Ordnerstruktur mit den Themen, zu denen Sie FAQs anlegen möchten.

Bild 1: FAQ-Ordnerstruktur

Neuen Ordner anlegen:
  1. Öffnen Sie das Menü CMS » FAQ » Tab: Neuer Ordner.
  2. Nehmen Sie die Einstellungen gemäß Tabelle 1 vor.
  3. Klicken Sie auf Speichern, um die Einstellungen zu sichern.
  4. Laden Sie das Menü neu und prüfen Sie im Tab Ordner, ob der Ordner korrekt angelegt wurde.
  5. Erstellen Sie nach gleichem Muster weitere Ordner bzw. Unterordner.

Die folgende Tabelle erläutert die Einstellungen der FAQ-Ordner:

Einstellung Erläuterung
Name Eine Bezeichnung für den Ordner eintragen.
Tipp: Die Bezeichnungen für die Ordner gemäß der Themen wählen, zu denen es FAQs gibt.
öffentlich Die Option sichtbar wählen, wenn der Ordner z.B. auf einer Kategorieseite im Webshop oder auf der Webseite sichtbar sein soll.
Ticketsystem Sichtbar wählen, wenn die jeweilige FAQ auch im Tab FAQ einer Nachricht oder eines Kommentars eines Tickets sichtbar sein soll.
Oberordner Wenn der neue Ordner ein Unterordner eines bestehenden Ordners sein soll, den betreffenden Ordner aus dem Dropdown-Menü wählen.

Tab. 1: FAQ-Ordnerstruktur anlegen

FAQs anlegen

Erstellen Sie nun im Tab Neue FAQ die FAQs, also Fragen mit Antworten.

Bild 2: Neue FAQ anlegen

Neue FAQ anlegen:
  1. Öffnen Sie das Menü CMS » FAQ » Tab: Neue FAQ (Bild 2).
  2. Nehmen Sie die Einstellungen gemäß Tabelle 2 vor.
  3. Klicken Sie auf Speichern, um die Einstellungen zu sichern.
  4. Laden Sie das Menü neu und prüfen Sie, ob die FAQ korrekt angelegt wurde.
  5. Erstellen Sie nach gleichem Muster weitere FAQs.

Die folgende Tabelle erläutert die Einstellungen eines FAQ-Eintrags:

Einstellung Erläuterung
Ordner Den Ordner aus dem Dropdown-Menü wählen, unter dem die FAQ erscheinen soll.
Öffentlich Die Option sichtbar wählen, wenn die FAQ z.B. auf einer Kategorieseite im Webshop oder auf Ihrer Webseite sichtbar sein soll.
Wichtig: Bei Wahl der Option sichtbar muss der entsprechende Ordner sowie evtl. Unterordner auch als sichtbar eingestellt sein.
Ticketsystem Sichtbar wählen, wenn die jeweilige FAQ auch im Tab FAQ einer Nachricht oder eines Kommentars eines Tickets sichtbar sein soll.
Frage Frage eintragen (Bild 2, Pos. 1).
Antwort Antwort auf die Frage eintragen (Bild 2, Pos. 2).

Tab. 2: Neue FAQ anlegen

Template-Variable

Damit die FAQ-Liste angezeigt wird, fügen Sie die Template-Variable $Container_MiscFAQsList in das entsprechende Template des Designs oder z.B. in eine Kategorieseite ein.

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