Ticketsystem

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Allgemeines zum Ticketsystem

In diesem Kapitel finden Sie Informationen zu den Einstellungen des Ticketsystems. Diese Einstellungen werden auf verschiedenen Tabs vorgenommen, die nachfolgend beschrieben werden.

Vorab: Benutzerkonfigurationen

Die Konfiguration erfolgt im Menü Einstellungen » Grundeinstellungen » Benutzer.

Benutzerkonten sorgfältig konfigurieren

Die nachfolgend beschriebenen Einstellungen für Benutzer, die das Ticketsystem verwenden sollen, sind wichtig für die korrekte Grundkonfiguration Ihres Ticketsystems. Nehmen Sie die Konfiguration sorgfältig nach dieser Anleitung vor. Beachten Sie auch die Hinweise zur Konfiguration der Rollen eines Benutzers auf der Handbuchseite Grundeinstellungen.

Tab: Signatur und Tab: Grußformel

Hinterlegen Sie für Eigner, die das Ticketsystem nutzen sollen, im Benutzerprofil in den Tabs Signatur und Grußformel Signaturdaten bzw. prüfen Sie, ob diese hinterlegt sind. Die Signatur wird mit vorangestellter Grußformel in E-Mails ausgegeben. Die Grußformel wird zusätzlich in Nachrichten und Kommentaren im Ticketsystem automatisch an den Text angehängt.

Priorität der Signatur beachten

Die beim Benutzer eingetragene Signatur hat Priorität gegenüber der Signatur, die im Menü Einstellungen » Mandant (Shop) » Standard » E-Mail » Signatur hinterlegt ist.

Tab: Eigner

Aktivieren Sie in diesem Tab für jeden Eigner die Option Tickets. Nur dann sind diese Benutzer als Eigner im Ticketsystem verfügbar.

Tab: Berechtigungen

Für Benutzer der Klasse Variabel müssen vorab Berechtigungen für Einstellungen vergeben werden. Dies erfolgt im Benutzerprofil im Bereich Einstellungen » Kunden » Ticketsystem im Tab Berechtigung und dort im Tab Menü. Aktivieren Sie dort die Bereiche, die für den variablen Benutzer konfigurierbar sein sollen (Bild 1). Nicht aktivierte Bereiche werden dem Benutzer auch nicht als Tabs im Ticketsystem angezeigt. Beachten Sie dazu auch die Handbuchseite Benutzer verwalten.

Bild 1: Das Ticketsystem; Berechtigungen

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