Aktionsmanager

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Aktionsmanager im Ticketsystem

Mit dem Aktionsmanager konfigurieren Sie Aktionen, die vom System automatisch ausgeführt werden. Damit legen Sie z.B. fest, dass Tickets, die eine bestimmte Zeit nicht bearbeitet wurden, automatisch in einen bestimmten Status gesetzt werden. Die Tickets mit diesem Status rufen Sie dann z.B. ab, um sie entsprechend weiter zu bearbeiten.

Aktionen konfigurieren

Die Konfiguration ähnelt der Konfiguration der Ereignisaktionen. Details zur Konfiguration des Aktionsmanagers finden Sie auf der Handbuchseite Aktionsmanager.

Bild 1: Ticketsystem Aktionsmanager konfigurieren

Aktionsmanager konfigurieren

Sie hinterlegen hier eine Bezeichnung für die Aktion, die ausgeführt werden soll, und hinterlegen dazu entsprechende Filter sowie eine oder mehrere Aktionen, die automatisch ausgeführt werden sollen.

Im Beispiel in Bild 1 werden Tickets nach Letztem Statuswechsel, Typ und Status gefiltert (siehe Einstellungen unter Filter). Für die Tickets mit diesen Eigenschaften werden dann die unter Aktionen definierten Vorgänge ausgeführt.
Im Beispiel wird dem Ticket ein Kommentar hinzugefügt, der noch einmal auf die Bearbeitung hinweist. Außerdem erhält der Kunde eine Nachricht, dass seine Anfrage noch bearbeitet wird. Diese Aktion wird jeden Tag um 7 Uhr ausgeführt. Sie wird auf alle Tickets angewendet, die vom Typ einer Kundenfrage im Status Eingang oder Bearbeitung entsprechen und deren letzter Statuswechsel bereits 1 Tag her ist.

Zur Verfügung stehen die folgenden Filter:

  • Kundensprache
  • Alter
  • Mandant (Shop)
  • Kundenklasse
  • Eigner
  • Priorität
  • Typ/Status
  • Statusgruppe
  • Letzter Statuswechsel
  • Wiedervorlage

Die folgenden Aktionen sind verfügbar:

  • Kommentar
  • Nachricht
  • Löschen
  • Eigner
  • Priorität
  • E-Mail-Vorlage
  • Typ/Status
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