Ticketkarten

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Ticketkarten im Ticketsystem

In diesem Menü erstellen Sie eine Druckvorlage, mit der Ihre Tickets als PDF-Daten ausgegeben werden, um diese dann zu archivieren oder auszudrucken. Die Konfiguration ist im Prinzip vergleichbar mit der Erstellung von Etiketten-Vorlagen.

Ticketkarten konfigurieren

Das folgende Bild zeigt eine Beispielkonfiguration:

Bild 1: Beispielkonfiguration im Menü Ticketkarten

Mit der gezeigten Einstellung erhalten Sie pro Seite bis zu 8 Tickets in bis zu 4 Zeilen zu je 2 Tickets. Je nach der Größe der Seite und der Anzahl der Zeilen und Spalten sowie der Größe der Karten passen mehr oder weniger Karten auf eine Seite. Bedenken Sie bei der Berechnung auch die Kartenabstände.

Die Parameter, z.B. die Ticket-ID, werden angezeigt, sobald entsprechende Werte unter X, Y und Breite eingetragen sind. Optional können Sie einen Feldnamen hinterlegen, der dann vor dem jeweiligen Wert angezeigt wird.

Jeweils am Ende der Zeile können Sie wählen, ob die älteste Nachricht oder die neueste Nachricht angezeigt werden soll.

Priorität festlegen

Die Priorität wird beginnend mit 0 (= grauer Stern, niedrigste Priorität) und aufsteigend bis Priorität 5 (= 2 gelbe Sterne, höchste Priorität) bezeichnet.

Vorlage konfigurieren:
  1. Öffnen Sie das Menü Einstellungen » Kunden » Ticketsystem » Ticketkarten.
  2. Klicken Sie auf das Plus neben Neue Vorlage.
  3. Tragen Sie einen Namen ein.
  4. Tragen Sie die Maße für die Seite und die Karte ein.
  5. Tragen Sie die Parameter für die Elemente ein, die auf der Ticketkarte angezeigt werden sollen.
    ​→ Beachten Sie die Einstellungen des Beispiels in Bild 1 für einen Ausdruck auf einer DIN-A4-Seite.
  6. Klicken Sie auf Speichern, um die Einstellungen zu sichern.
Vorschau

Nachdem Sie die neue Vorlage angelegt haben, können Sie sich die Vorschau anzeigen lassen. Geben Sie dafür die Ticket-ID ein und klicken Sie auf Vorschau (Bild 1).

Nachdem die Vorlage gespeichert wurde, steht sie im Ticketsystem in der Gruppenfunktion zur Verfügung.

Bild 2: Ticketkarten per Gruppenfunktion erzeugen

Tickets auf PDF-Vorlage ausgeben:
  1. Öffnen Sie das Menü Kunden » Ticketsystem.
  2. Markieren Sie die Tickets, die Sie ausgeben möchten, in der Ticketübersicht durch ein Häkchen.
  3. Klicken Sie auf Gruppenfunktion.
  4. Wählen Sie im Bearbeitungsfenster unter Ticket drucken die gewünschte Vorlage aus dem Dropdown-Menü (Bild 2, roter Pfeil).
  5. Aktivieren Sie die Funktion durch ein Häkchen.
  6. Hinterlegen Sie ggf. eine Nachricht oder einen Kommentar.
    ​→ Der jeweilige Eintrag wird bei allen gedruckten Tickets hinterlegt (nicht im Ausdruck, sondern im Ticket).
  7. Klicken Sie auf Anwenden.
    ​→ Die PDF-Datei wird erzeugt.

Das folgende Bild zeigt einen Beispielausdruck einer Ticketkarte mit den Elementen Ticket-ID, Ticket-Überschrift, erster Kommentar, Eigner und Priorität:

Bild 3: Beispielausdruck einer Ticketkarte

Eigner

Damit bei mehreren Eignern alle hinterlegten Eigner eines Tickets in der Ticketkarte angezeigt werden, aktivieren Sie je nach Zeilenlänge die Option Zeilenumbruch erlauben.

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