Kunden-Feedback

Mit dem Kunden-Feedback-Modul des Menüs Einstellungen » Mandant (Shop) » Globale Einstellungen » Kunden-Feedback schaffen Sie für Ihre Kunden die Möglichkeit, Artikel, Kategorien oder Blogs in Ihrem Webshop zu bewerten und zu kommentieren. Darüber hinaus kann im Tab Feedback eine Antwort-Funktion freigeschaltet werden, mit der Kunden auch die Bewertungen anderer Kunden bewerten und kommentieren können.

 

Kunden-Feedback konfigurieren

Im Menü Einstellungen » Mandant (Shop) » Globale Einstellungen » Kunden-Feedback legen Sie fest, in welchen Bereichen Ihres Webshops Kunden Feedback hinterlassen können. Das Menü ist dafür in 4 Tabs eingeteilt, die den Bereichen entsprechen:

  • Artikel: Bewertung von Artikeln
  • Kategorie: Bewertung von Kategorien des Typs Artikel und Content
  • Blog: Bewertung von Blog-Beiträgen
  • Feedback: Bewertung anderer Kunden-Feedbacks

Alle Tabs enthalten die gleichen Einstellungen, daher ist die unten beschriebene Konfiguration für alle Tabs identisch.

Kunden-Feedback aktivieren:
  1. Öffnen Sie das Menü Einstellungen » Mandant (Shop) » Globale Einstellungen » Kunden-Feedback.
  2. Öffnen Sie das Tab des Bereichs, für den Sie das Kunden-Feedback konfigurieren möchten.
  3. Nehmen Sie die Einstellungen gemäß Tabelle 1 vor.
  4. Klicken Sie auf Speichern, um die Einstellungen zu sichern.
Einstellung Erläuterung
Bewertung aktiv? Wählen, ob und für wen die Bewertungsfunktion zur Verfügung steht.
Nein = Bewertung für diesen Bereich deaktivieren.
Immer = Bewertung für diesen Bereich aktivieren.
Nur bei Kunden = Bewertung für diesen Bereich nur für angemeldete Kunden aktivieren.
Maximale Bewertungspunkte Den Wert wählen, der in der Bewertung maximal vergeben werden kann.
Wichtig: Die Einstellung 1 eignet sich hauptsächlich für Abstimmungen, die durch Vergabe eines Sterns positiv bewertet werden, da keine Bewertungsskala angezeigt wird. Dies sollte auch entsprechend im CMS angepasst werden, da sonst optisch nur niedrige Bewertungen von einem Stern entstehen.
Achtung: Bereits abgegebene Bewertungen können nicht in ein anderes Punktesystem umgerechnet werden. Wird diese Einstellung nachträglich geändert, führt dies zu einer Durchschnittspunktzahl, die nicht mehr zu den möglichen Bewertungspunkten passt.
Kommentare aktiv? Wählen, ob und für wen die Kommentarfunktion zur Verfügung steht.
Nein = Kommentare für diesen Bereich deaktivieren.
Immer = Kommentare für diesen Bereich aktivieren.
Nur bei Kunden = Kommentare für diesen Bereich nur für angemeldete Kunden aktivieren.
Sichtbarkeit neuer Kommentare Wählen, ob neue Kommentare direkt im Webshop sichtbar sind oder zunächst unsichtbar in das System kommen. Die Sichtbarkeit wird im Menü CMS » Kunden-Feedback bearbeitet.
Kundennamen anzeigen Wählen, wie der Name von eingeloggten Kunden angezeigt wird, die Feedback hinterlassen.
Zeige Vornamen = Nur der Vorname des Kunden wird angezeigt.
Zeige Vor- und Nachnamen = Vor- und Nachname des Kunden werden angezeigt.

Tab. 1: Kunden-Feedback aktivieren

Beispielkonfiguration im CMS

Eine Beispielkonfiguration (wie Bild 1) zur Einrichtung des Kunden-Feedbacks im CMS finden Sie auf der Handbuchseite Kunden-Feedback im Bereich CMS.

Bild 1: Ansicht im Webshop

Erinnerung zur Bewertung an Kunden senden

Es ist sinnvoll, Kunden zum Beispiel per E-Mail darauf aufmerksam zu machen, dass sie eine Bewertung abgeben können. Diese E-Mail kann automatisch per Aktionsmanager versendet werden. Legen Sie dazu vorher eine E-Mail-Vorlage an und verknüpfen Sie diese Vorlage mit der Aktion.

AGB der Marktplätze beachten

Beachten Sie die AGB der Marktplätze, bevor Sie Aufforderungen zu einer Bewertung Ihres Webshops einrichten. Manche Marktplätze erlauben dies nur unter gewissen Voraussetzungen oder gar nicht. Schließen Sie den Marktplatz dann im Aktionsmanager über die Option Herkunft von der automatischen Erinnerungsfunktion aus.

Tipp: E-Mail-Vorlage manuell versenden

Sie können alternativ in der Auftragsbearbeitung die E-Mail-Vorlage Versandbestätigung zur Bestellung manuell verschicken, nachdem der Warenausgang gebucht wurde. In dieser E-Mail erhalten Kunden einen Link zur Bestellung. Auf dieser Seite wird Kunden angeboten, eine Bewertung im Webshop abzugeben. Ihre Bewertung können Kunden über diesen Link jederzeit ändern.

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