Neues Ticket

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Allgemeines

Die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Tickets automatisch oder manuell anlegen, werden auf dieser Seite aufgeführt und kurz erläutert.

Einführung lesen

Lesen Sie zum Verständnis des Ticketsystems die Handbuchseite Ticketsystem, und dort besonders das Kapitel Ein Ticket anlegen.

Tickets automatisch anlegen

Sie haben die Möglichkeit, Tickets automatisch aus E-Mails, aus eBay-Nachrichten und aus Formularen anlegen zu lassen.

Tickets aus E-Mails

Damit aus E-Mails automatisch Tickets werden, muss ein E-Mail-Abruf eingerichtet werden. Die E-Mail-Adressen, von denen E-Mails abgerufen werden sollen, tragen Sie im Menü Einstellungen » Kunden » Ticketsystem » E-Mail-Konten ein.

Wie Sie den E-Mail-Abruf einrichten, wird auch im folgenden Videotutorial beschrieben:

Tickets aus eBay-Nachrichten

Damit aus Ihren eBay-Nachrichten Tickets in plentymarkets werden, müssen Sie im Menü Einstellungen » Märkte » eBay » Grundeinstellungen » Tab: Kontoeinstellungen einige Einstellungen vornehmen. Anschließend können Sie auch über das Ticketsystem antworten. Die Nachricht erreicht Ihre Kunden dann über das Nachrichtensystem von eBay.

Tickets aus Formularen

Im Folgenden erfahren Sie, was Sie tun müssen, damit Tickets aus Formularen automatisch angelegt werden.

Bild 1: Formulareinstellungen für Tickets

Tickets aus Formularen anlegen:
  1. Öffnen Sie das Menü Einstellungen » CMS » Formulare.
  2. Nehmen Sie die Einstellungen gemäß Tabelle 1 auf der Seite Formulare vor.
    → Die Einstellungen Tickettyp und Ticketstatus sind Pflicht für Tickets.
  3. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Einstellungen zu sichern.

Jedes Mal, wenn das Formular ausgefüllt und abgeschickt wird, wird ein Ticket dieses Typs angelegt.

Tickets manuell anlegen

Es gibt zwei Möglichkeiten, Tickets manuell anzulegen:

  • ohne Vorlage
  • aus einer Vorlage

Beim Anlegen ohne Vorlage muss jede Einstellung individuell vorgenommen werden. Beim Anlegen aus einer Vorlage werden die Einstellungen der Vorlage übernommen.

Eigner für neues Ticket

In ein neues Ticket wird automatisch der aktive Benutzer als Eigner übernommen.

Bild 2: Tickets manuell anlegen

Ticket ohne Vorlage anlegen

Bei einem Ticket, das Sie manuell und ohne Vorlage anlegen, gehen Sie wie nachfolgend beschrieben vor.

Ticket ohne Vorlage anlegen:
  1. Öffnen Sie das Menü Kunden » Ticketsystem.
  2. Klicken Sie auf Neues Ticket (Bild 2).
  3. Nehmen Sie die Einstellungen gemäß Tabelle 1 auf der Seite Ticketbearbeitung vor.
  4. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Einstellungen zu sichern.
    → Das Ticket wird angelegt.

Ticket aus Vorlage anlegen

Wenn Sie Vorlagen im Menü Einstellungen » Kunden » Ticketsystem » Vorlagen angelegt haben, können Sie Tickets oder Kindertickets anlegen, die auf einer dieser allgemeinen oder persönlichen Vorlagen basieren. Gehen Sie wie nachfolgend beschrieben vor, um ein Ticket manuell aus einer Vorlage anzulegen.

Ticket aus Vorlage anlegen:
  1. Öffnen Sie das Menü Kunden » Ticketsystem.
  2. Klicken Sie auf Neues Ticket aus Vorlage (Bild 2).
    → Ein Fenster wird geöffnet.
  3. Wählen Sie eine Vorlage aus dem Dropdown-Menü.
  4. Klicken Sie auf Neues Ticket, um die Einstellungen der Vorlage für das Ticket zu übernehmen.
    → Ein neues Ticket mit den Einstellungen aus der Vorlage wird geöffnet. Hier können alle Einstellungen bearbeitet werden.
  5. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Einstellungen zu sichern.
    → Das Ticket wird angelegt.
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