Trusted Shops-Kundenbewertung

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Allgemeines über die Trusted Shops-Kundenbewertung

Wenn Sie Trusted Shops-Kundenbewertung einbinden, können Kunden Bewertungen abgeben, die unabhängig von Ihrem Shop sind. Unabhängige Bewertungen stärken das Vertrauen in einen Shop.
Nachdem Sie sich bei Trusted Shops registriert haben und zertifiziert wurden, erfahren Sie auf dieser Seite wie Sie die Kundenbewertungen in plentymarkets einrichten.

Trusted Shops-Kundenbewertung einrichten

Um die Kundenbewertung in plentymarkets einzurichten, aktivieren Sie als erstes die Kundenbewertungen und anschließend binden Sie die Kundenbewertungen in Ihren Webshop ein. Die Aktivierung erfolgt im Menü Einstellungen » Mandant (Shop) » Standard » Dienste.

Trusted Shops-Kundenbewertung einbinden

Nachdem Sie die Kundenbewertung aktiviert haben, binden Sie die Kundenbewertung mittels Template-Variablen in das CMS Ihres Webshops ein. Die Trusted Shops-Variablen finden Sie im Menü unter den globalen Variablen im Ordner PageDesignTemplateVars und im Handbuch auf der Seite PageDesign.

Template-Variablen

Ist eine Trusted Shops-ID aktiviert, so können Sie die Template-Variablen (Widget und "Bewerten Sie uns"-Buttons) – abhängig von der Sprache des Designs – in Ihrem Webshop einbinden.

Tipp: Integrationshandbuch beachten

Beachten Sie beim Einbinden der Template-Variablen das Trusted Shops Kundenbewertungen-Integrationshandbuch. Die Variable $TrustedShopsRatingEmailButton ist der "Bewerten Sie uns"-Button für System-E-Mails und Bestellbestätigungs-Seite. Der Button ist in den plentymarkets-Layouts standardmäßig enthalten und wird in der Auftragsübersicht angezeigt. Sie können die Trusted Shops-Variablen in jedes Design einbinden. Die E-Mail-Adresse des Kunden sowie die Auftrags-ID werden automatisch in das Bewertungs-Formular übertragen.

Sprache beachten

Ist die Kundenbewertung für die jeweilige Design-Sprache nicht aktiviert, bzw. wurde für die Sprache nicht bei Trusted Shops gebucht, so werden die Template-Variablen nicht, bzw. leer angezeigt.

Trusted Rating-Widget für den Webshop: $TrustedShopsRating

$TrustedShopsRating

Bild 1: Trusted Rating-Widget für den Webshop

Tipp

Das Widget ist im Trusted Shops System bzgl. Höhe, Breite, Kommentar und Branding konfigurierbar.

Bewertungen

Die Bewertungen sind nicht live sichtbar. Die Widget-Grafik wird täglich neu eingespielt (nachts). Das Widget gemäß Bild 1 wird erst nach 60 Bewertungen angezeigt. Vorher wird es durch einen "Bewerten Sie uns"-Button entsprechend der Template-Variablen $TrustedShopsRatingShopButton ersetzt (Bild 2).

Bewerten Sie uns!-Button für System-E-Mails und Bestellbestätigungsseite:
$TrustedShopsRatingEmailButton

$TrustedShopsRatingShopButton

Bild 2: Beispiel Bewerten-Sie-uns-Button

Die Variable $TrustedShopsRatingEmailButton verwenden Sie im CMS des Webshops und in E-Mail-Vorlagen. Eine E-Mail, in der die Variable sinnvoll genutzt werden kann, ist z.B. eine Erinnerungs-E-Mail, in der Sie die Kunden bitten den Einkauf in Ihrem Shop zu bewerten. Wie Sie diese Erinnerung automatisieren, wird im folgenden beschrieben.

Erinnerung für Bewertung konfigurieren:
  1. Öffnen Sie das Menü Einstellungen » Aufträge » Aktionsmanager.
  2. Öffnen Sie das Tab Neue Aktion.
  3. Öffnen Sie das Tab Aktion, der neuen Aktion.
  4. Wählen Sie für Versende E-Mail-Vorlage eine E-Mail-Vorlage aus dem Dropdown-Menü, die eine Aufforderung zum Bewerten Ihres Shops und die entsprechende Template-Variable enthält.
    → Die E-Mail-Vorlage erstellen Sie unter Einstellungen » Mandant (Shop) » Standard » E-Mail » Vorlagen.
  5. Wechseln Sie in das Tab Filter.
  6. Wählen Sie einen Status aus, z. B. Warenausgang gebucht.
  7. Wählen Sie eine Option für letzten Statuswechsel, z. B. vor 14 Tagen.
  8. Wechseln Sie in das Tab Einstellungen.
  9. Setzen Sie ein Häkchen bei Aktiv, um die Aktion zu aktivieren.
  10. Klicken Sie auf Speichern, um die Einstellungen zu sichern.

Nach diesem Beispiel würden Ihre Kunden immer 14 Tage nach dem Versand der Ware zu einer Bewertung über Trusted Shops aufgerufen.

AGB der Marktplätze beachten

Beachten Sie die AGB des jeweiligen Marktplatzes, bevor Sie die Aufforderung zu einer Bewertung Ihres Webshops einrichten. Manche Marktplätze erlauben dies nur unter gewissen Voraussetzungen oder gar nicht. Schließen Sie Marktplätze aus, indem Sie sie nicht als Auftragsherkunft im Tab Filter auswählen.

Klartext-Link bei reinen Text-E-Mails

Wenn die Template-Variable in einer E-Mail-Vorlage eingebunden ist, in der die Nachrichtenbestandteile als nur reiner Text konfiguriert sind, wird nur der Link als Klartext und keine zusätzliche Grafik eingefügt. In dem Fall, weisen Sie den Kunden auf die Bedeutung des Links hin, z. B. Bewerten Sie unseren Shop! ($TrustedShopsRatingEmailButton).

Buttons in E-Mails

Manche E-Mail-Programme, wie z. B. Mozilla Thunderbird, zeigen Grafiken in E-Mails nicht direkt an. Wenn in einer E-Mail mit der Einstellung nur HTML-formatierter Text statt der Grafik ein Text angezeigt wird, prüfen Sie, ob die Grafiken vom E-Mail-Programm evtl. nicht heruntergeladen wurden. Der Link zur Kundenbewertung sollte mit dem Klick auf den Alternativ-Text jedoch trotzdem funktionieren.

Rich Snippets für Google einrichten

Rich Snippets dienen der Anzeige ausführlicher Informationen in Suchmaschinen. Um die Trusted Shops-Kundenbewertung Ihres Webshops im Ergebnis einer Google-Suche anzuzeigen, bearbeiten Sie das CMS Ihres Webshops.

Fügen Sie den folgenden Code im CMS in das Template PageDesignContentMainFrame ein.

	<a href="http://www.trustedshops.de/shop-info/trusted-shops-kundenbewertungen/">Kundenbewertungen von Trusted Shops</a>:
	<span xmlns:v="http://rdf.data-vocabulary.org/#" typeof="v:Review-aggregate">
	<span rel="v:rating">
	  <span property="v:value">$TrustedShopsRatingResult</span>
	</span>/<span property="v:best">5.00</span>
	bei <span property="v:count">$TrustedShopsRatingAmount</span>
	<a href="https://www.trustedshops.de/bewertung/info_$TrustedShopsId.html">Bewertungen</a>
	</span>
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