Retourengründe

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Retourengründe

Diese Statistik zeigt die Beträge der Retouren an, in Abhängigkeit der Zeitspanne und nach Retourengrund. Alternativ zu einer Zeitspanne können Sie den Zeitraum per Start- und Enddatum eingrenzen. Standardeinstellung der Zeitspanne: die letzten 10 Tage.

Statistik-Details

Entsprechend der gewählten Zeitspanne wird die jeweilige Retourenanzahl und der jeweilige Umsatz in Euro angezeigt, außerdem sind die Retouren nach Retouregründen sortiert. Sind keine Retouren für einen Retourengrund vorhanden, wird der jeweilige Retourengrund nicht angezeigt. Als Tooltip wird zu einem Retouregrund der zugehörige Betrag in Euro angezeigt (Bild 1). Sie können mit dieser Statistik z.B. erkennen, wieviele Retouren vorhanden sind und wieviel Umsatz im jeweiligen Zeitraum durch Retouren betroffen ist. Außerdem können Sie ablesen, wie Anzahl und Umsatz sich auf die Retourengründe verteilen. Das dient dem Controlling Ihrer Rückläufer.

In Bild 1 wird z.B. zum Retourengrund defekt ein Betrag von 393,49 Euro für 3 Retouren angezeigt.

Details anzeigen (Tooltip)
Zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf ein Element der Statistik, um die jeweiligen Details anzuzeigen.

Bild 1: Statistik Retourengründe

Einstellungen

Legen Sie zunächst wie auf der Handbuchseite Statistik beschrieben eine neue Statistik an. Für die Statistik Retourengründe stehen dann die in Tabelle 1 beschriebenen Einstellungen zur Verfügung.

Bild 2: Statistik Retourengründe; Einstellungen

Die folgende Tabelle erläutert die Einstellungen im Menü Start » Statistik → Statistik-Typ: Aufträge / Retourengründe:

Einstellung Erläuterung
  Diagramm-Anzeige
Diagrammtyp Säulen- und Liniendiagramm = Darstellung der Werte als Säule bzw. Linie
2D-Kreisdiagramm = Darstellung der Werte als flächige Kreissektoren
3D-Kreisdiagramm = Darstellung der Werte als dreidimensionale Kreissektoren
Daten-Tabelle = Datenübersicht in Tabellenform
Export Die Daten des Diagramms werden in eine CSV-Datei exportiert. Dabei werden die Parameter wie angezeigt verwendet. Sie entsprechen denen des Diagrammtyps Daten-Tabelle.
Rohdaten-Export Es wird ebenfalls eine CSV-Datei erzeugt. Die Daten werden allerdings detaillierter exportiert. So wird anstelle der Anzahl der Aufträge für jeden Auftrag die relevanten Datenfelder, wie Auftrags-ID, Preis etc. in die CSV-Datei eingefügt.
  Einstellungen
Name Die Bezeichnung der Statistik, die beim Erstellen gewählt wurde. Der Name kann hier geändert werden.
Zeitspanne Eine Zeitspanne für die Statistik aus dem Dropdown-Menü wählen. Standardwert: Die letzten 10 Tage.
Die Zeitspanne ändern, wenn keine oder nur wenige Daten angezeigt werden. Dann auf Speichern klicken, um das Ergebnis anzuzeigen.
Durch Wahl eines längeren Zeitraums werden mehr Informationen angezeigt. Bei vielen Daten ermöglicht die Verringerung der Zeitspanne ggf. eine aussagekräftigere Auswertung.
Startdatum / Enddatum Optional einen bestimmten Datumsbereich alternativ zur Option Zeitspanne eingrenzen.
Von Status / Bis Status Je nach Statistiktyp stehen zur Eingrenzung des Status verschiedene Optionen zur Verfügung. Es sind jeweils Standardwerte voreingestellt.
Mandant (Shop) Die Webshops wählen, deren Daten für die Statistik verwendet werden sollen.
Auftragsherkunft Die Auftragsherkünfte wählen, deren Daten für die Statistik verwendet werden sollen.
Diagramm Wählen, ob Umsätze in der Statistik als Brutto oder Netto angezeigt werden sollen.
Amazon-Konto Das Amazon-Konto wählen, das für die Statistik berücksichtigt werden soll.
eBay-Konto Das eBay-Konto wählen, das für die Statistik berücksichtigt werden soll.

Tab. 1: Statistik bearbeiten; Einstellungen

Daten-Export

Wie in Tabelle 1 erläutert können Sie zwischen einem einfachen und einem detaillierten Exportergebnis wählen. Nachfolgend finden Sie entsprechende Beispiele.

Export der Diagrammdaten

Datenfelder
ReasonOfReturnID = ID des Retouregrundes, ReasonOfReturnName = Bezeichnung des Retouregrundes, Sales = Umsatz, SalesNet = Umsatz netto, QuantityOfOrders = Anzahl der Aufträge, ReturnedItems = Anzahl der retournierten Artikel

Bild 3: Statistik Retourengründe; Einfacher Export

Export der Rohdaten

Datenfelder
ReasonOfReturnID = ID des Retouregrundes, ReasonOfReturnName = Bezeichnung des Retouregrundes, Sales = Umsatz, SalesNet = Umsatz netto, OrderID = Auftrags-ID

Bild 4: Statistik Retourengründe; Rohdaten-Export

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