Tickets nach aktuellen Status

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Tickets nach aktuellen Status

Diese Statistik liefert eine Auswertung der Tickets nach aktuellen Status gemäß der gewählten Ticket-Typen und der gewählten Ticket-Status zum Zeitpunkt der Statistikerstellung.

Statistik-Details

Es werden die Ticket-Typen statusbezogen und die Anzahl der Tickets in diesem Status in verschiedenen Farben angezeigt. Als Tooltip wird die Ticketanzahl auch prozentual im Verhältnis zu allen angezeigten Tickets wiedergegeben. Wenn zu einem Status keine Tickets vorhanden sind, wird der jeweilige Status nicht angezeigt. Sie können mit dieser Statistik z.B. erkennen, wie hoch die aktuelle Anzahl der Tickets eines Typs im jeweiligen Status ist.

Details anzeigen (Tooltip)
Zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf ein Element der Statistik, um die jeweiligen Details anzuzeigen.
Tipp
In Bild 1 sehen Sie z.B. verschiedene Ticket-Typen, ihren derzeitigen Status und die Anzahl der Tickets, die sich aktuell in diesem Status befinden.

Bild 1: Statistik Tickets nach aktuellen Status

Einstellungen

Die nachfolgend beschriebenen Einstellungen stehen für diese Statistik zur Verfügung.

Bild 2: Statistik Tickets nach aktuellen Status; Einstellungen

Beachten Sie die Erläuterungen in der folgenden Tabelle:

Einstellung Erläuterung
  Diagramm-Anzeige
Diagrammtyp In diesem Dropdown-Menü wählen Sie die Art der Darstellung aus.
2D-Kreisdiagramm = Darstellung der Werte als flächige Kreissektoren
3D-Kreisdiagramm = Darstellung der Werte als dreidimensionale Kreissektoren
Daten-Tabelle = Datenübersicht in Tabellenform
Export Die Daten des Diagramms werden in eine CSV-Datei exportiert. Dabei werden die Parameter wie angezeigt verwendet, sie entsprechen denen des Diagrammtyps Daten-Tabelle.
  Einstellungen
Name Hier wird der Name bzw. die Bezeichnung der Statistik angezeigt, die beim Erstellen einer neuen Statistik gewählt wurde. Sie können diesen Namen hier ändern.
Status Hier stehen Ihnen die von Ihnen angelegten Ticket-Typen, mit den dazugehörigen Status für die Statistik zur Auswahl. Standardmäßig sind alle Typen und Status ausgewählt.
Kunden-ID Für eine Statistik der Ticketdaten eines einzelnen Kunden geben Sie hier dessen ID ein.
Kundenklasse Wählen Sie die Kundenklasse(n), deren Daten für die Statistik verwendet werden sollen.
Priorität Wählen Sie die Ticket-Priorität(en), die in der Statistik berücksichtigt werden sollen.
Eigner Filtern Sie hier die auszuwertenden Tickets nach ihrem Eigner.
Rolle der Eigner Filtern Sie hier die auszuwertenden Tickets nach der Rolle der Eigner.

Tab. 1: Statistik bearbeiten; Einstellungen

Daten-Export

Nachfolgend ein Export-Beispiel.

Export der Diagrammdaten

Datenfelder
StatusID = ID des Ticket-Status, StatusName = Bezeichnung des Ticket-Status, NumberOfTickets = Anzahl der Tickets

Bild 3: Statistik Tickets nach aktuellen Status; Einfacher Export

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