Tickets nach Status

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Tickets nach Status

Auswertung des Tickets nach Status gemäß des gewählten Ticket-Typs innerhalb einer gewählten Zeitspanne. Standardeinstellung der Zeitspanne: Die letzten 6 Monate.

Statistik-Details

Es wird die Anzahl der Tickets statusbezogen und der Zeitraum angezeigt. Als Tooltip wird die Ticketanzahl und der jeweils zugehörige Status angezeigt, außerdem in einer anderen Farbe der genaue Zeitraum, in dem die jeweiligen Tickets eingegangen sind oder bearbeitet wurden (siehe Bild 1). Wenn zu einem Status keine Tickets vorhanden sind, wird der jeweilige Status nicht angezeigt. Sie können mit dieser Statistik z.B. erkennen, wie hoch die Anzahl der Tickets eines Typs im jeweiligen Status ist.

Details anzeigen (Tooltip)
Zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf ein Element der Statistik, um die jeweiligen Details anzuzeigen.
Tipp
In Bild 1 wird z.B. für den Status Neu eine Ticketanzahl von 624 angezeigt, die im Zeitraum 2.2013 eingingen.

Bild 1: Statistik Tickets nach Status

Einstellungen

Die nachfolgend beschriebenen Einstellungen stehen für diese Statistik zur Verfügung.

Bild 2: Statistik Tickets nach Status; Einstellungen

Beachten Sie die Erläuterungen in der folgenden Tabelle:

Einstellung Erläuterung
  Diagramm-Anzeige
Diagrammtyp In diesem Dropdown-Menü wählen Sie die Art der Darstellung aus.
Multi-Liniendiagramm = Darstellung der Werte als Linien
Daten-Tabelle = Datenübersicht in Tabellenform
Export Die Daten des Diagramms werden in eine CSV-Datei exportiert. Dabei werden die Parameter wie angezeigt verwendet, sie entsprechen denen des Diagrammtyps Daten-Tabelle.
  Einstellungen
Name Hier wird der Name bzw. die Bezeichnung der Statistik angezeigt, die beim Erstellen einer neuen Statistik gewählt wurde. Sie können diesen Namen hier ändern.
Zeitspanne Die Zeitspanne ist für die Statistiktypen jeweils voreingestellt, die Standardwerte können Sie Tabelle 1 der Handbuchseite Statistik entnehmen. Es stehen feste Werte zur Verfügung, die per Dropdown-Menü auswählbar sind. Darüber hinaus bieten manche Statistiktypen die Möglichkeit, eine Zeitspanne in Form eines Datumbereichs einzutragen.
Verändern Sie die Zeitspanne, wenn keine Daten angezeigt werden oder nur wenige Daten und klicken Sie auf das Speichern-Symbol, um das Ergebnis zu sehen. Sie können durch Wahl eines längeren Zeitraums mehr Informationen anzeigen. Wenn viele Daten vorhanden sind, bewirkt die Verringerung der Zeitspanne ggf. eine aussagekräftigere Auswertung.
Startdatum ... Enddatum Hier können Sie optional einen bestimmten Datumsbereich alternativ zur Option Zeitspanne eingrenzen.
Status Hier stehen Ihnen die von Ihnen angelegten Ticket-Typen, mit den dazugehörigen Status für die Statistik zur Auswahl. Standardmäßig sind alle Typen und Status ausgewählt.
Kunden-ID Geben Sie hier eine Kunden-ID ein, um sich eine Statistik der Ticketdaten dieses einzelnen Kunden anzeigen zu lassen.
Kundenklasse Wählen Sie die Kundenklasse(n), deren Daten für die Statistik verwendet werden sollen.
Priorität Wählen Sie die Ticket-Priorität(en), die in der Statistik berücksichtigt werden sollen.

Tab. 1: Statistik bearbeiten; Einstellungen

Daten-Export

Nachfolgend ein Export-Beispiel

Export der Diagrammdaten

Datenfelder
Date = Datum, Zeitraum, StatusID = ID des Ticket-Status, StatusName = Bezeichnung des Ticket-Status, NumberOfTickets = Anzahl der Tickets

Bild 3: Statistik Tickets nach Status; Einfacher Export

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