Tickets nach Zustand

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Tickets nach Zustand

Auswertung des Tickets nach Zustand gemäß des gewählten Ticket-Typs innerhalb einer gewählten Zeitspanne. Standardeinstellung der Zeitspanne: Die letzten 6 Monate. Der jeweilige Zustand eines Tickets wird diesem automatisch zugeordnet und ist nicht änderbar. Die Zustände sind:

  • Erstellt, wenn das Ticket ins System kommt,
  • offen, wenn das Ticket noch nicht oder noch nicht fertig bearbeitet wurde und
  • geschlossen, wenn das Ticket fertig bearbeitet und abgeschlossen wurde.

Statistik-Details

Es wird die Anzahl der Tickets typbezogen und der Zeitraum angezeigt. Als Tooltip wird die Ticketanzahl und der jeweils zugehörige Zustand angezeigt, außerdem in einer anderen Farbe der genaue Zeitraum, in dem die jeweiligen Tickets eingegangen sind oder bearbeitet wurden (siehe Bild 1). Wenn zu einem Zustand keine Tickets vorhanden sind, wird zum jeweiligen Zustand die Anzahl 0 angezeigt. Sie können mit dieser Statistik z.B. erkennen, wie hoch die Anzahl der Tickets eines Typs im jeweiligen Zustand ist.

Details anzeigen (Tooltip)
Zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf ein Element der Statistik, um die jeweiligen Details anzuzeigen.
Tipp
In Bild 1 wird z.B. für den Zustand offen eine Ticketanzahl von 37 angezeigt, die im Zeitraum 2.2013 vorhanden waren.

Bild 1: Statistik Tickets nach Zustand

Einstellungen

Die nachfolgend beschriebenen Einstellungen stehen für diese Statistik zur Verfügung.

Bild 2: Statistik Tickets nach Zustand; Einstellungen

Beachten Sie die Erläuterungen in der folgenden Tabelle:

Einstellung Erläuterung
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Diagrammtyp In diesem Dropdown-Menü wählen Sie die Art der Darstellung aus.
Multi-Liniendiagramm = Darstellung der Werte als Linien
Daten-Tabelle = Datenübersicht in Tabellenform
Export Die Daten des Diagramms werden in eine CSV-Datei exportiert. Dabei werden die Parameter wie angezeigt verwendet, sie entsprechen denen des Diagrammtyps Daten-Tabelle.
  Einstellungen
Name Hier wird der Name bzw. die Bezeichnung der Statistik angezeigt, die beim Erstellen einer neuen Statistik gewählt wurde. Sie können diesen Namen hier ändern.
Zeitspanne Die Zeitspanne ist für die Statistiktypen jeweils voreingestellt, die Standardwerte können Sie Tabelle 1 der Handbuchseite Statistik entnehmen. Es stehen feste Werte zur Verfügung, die per Dropdown-Menü auswählbar sind. Darüber hinaus bieten manche Statistiktypen die Möglichkeit, eine Zeitspanne in Form eines Datumbereichs einzutragen.
Verändern Sie die Zeitspanne, wenn keine Daten angezeigt werden oder nur wenige Daten und klicken Sie auf das Speichern-Symbol, um das Ergebnis zu sehen. Sie können durch Wahl eines längeren Zeitraums mehr Informationen anzeigen. Wenn viele Daten vorhanden sind, bewirkt die Verringerung der Zeitspanne ggf. eine aussagekräftigere Auswertung.
Ticket-Typ Wählen Sie den Ticket-Typ, dessen Daten für die Statistik verwendet werden sollen.

Tab. 1: Statistik bearbeiten; Einstellungen

Daten-Export

Nachfolgend ein Export-Beispiel.

Export der Diagrammdaten

Datenfelder
StatusDone = Status geschlossen, StatusCreated = Status erstellt, StatusOpen = Status offen, Date = Datum, Zeitraum

Bild 3: Statistik Tickets nach Zustand; Einfacher Export

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