plentymarkets CRMWerden Sie zum engen
Vertrauten Ihrer Kunden.

Auch Ihr Kunde ist König!

Bieten Sie erstklassigen Kundenservice: Mit unserem Customer-Relationship-Management-Modul haben Sie alle nötigen Kundeninformationen wie Bestellungs- und Zahlungshistorien sowie wichtige Details zu Kundenanfragen sofort im Blick. Reagieren Sie blitzschnell auf neu eingehende Anfragen oder gar Beschwerden und beantworten Sie diese umgehend mit dem integrierten Ticketsystem direkt in plentymarkets.

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Eigenschaften

Definieren Sie in plentymarkets verschiedene Kundentypen und erstellen Sie jeweils individuelle Datenfelder, um hier charakteristische Kundeneigenschaften zu hinterlegen. Diese Möglichkeit ist besonders für den B2B-Vertrieb interessant, bei dem Kundenkontakte über lange Dauer gepflegt und umfangreiche Hintergrundinformationen gespeichert und verwaltet werden.

Kommunikation

Wickeln Sie mit dem plentymarkets Ticketsystem Ihre komplette Kommunikation mit dem Endkunden und anderen Kontakten ab. E-Mails oder ebay-Nachrichten werden dazu zentral in Tickets umgewandelt und können von mehreren Mitarbeitern eingesehen und bearbeitet werden. Die Verwendung von Textbausteinen und E-Mail-Vorlagen vereinfacht hier Standard-Vorgänge.

Vertrieb

Setzen Sie das Ticketsystem außerdem als optimales Instrument für Ihren B2B-Vertrieb ein. Definieren Sie dazu einfach einen weiteren Ticket-Typ sowie eigene Status und verwalten Sie auch Ihre Leads mit dem Ticketsystem. Hierbei ist die Funktion zur Wiedervorlage besonders hilfreich. Weiterhin können individuelle Angebote als Anhang an einem Ticket hinterlegt werden.

  • Kommunikation
    • Kundenanfragen per Mail oder über den Online-Shop - direkte Zuordnung zum Kundenkonto
    • Benutzeroberfläche zur Bearbeitung von Kundenumfragen (ähnlich E-Mail Programm)
    • Zuordnung von Typen und Prioritäten zu Anfragen
    • Zuordnung von Anfragen zu einzelnen Mitarbeitern bzw. einer Gruppe von Mitarbeitern
    • Aufzeichnung des Kommunikationsverlaufs (inkl. Dateianhänge) im zentralen Ticketsystem
    • Einsicht in Auftragshistorie und Kommunikationsverlauf während der Bearbeitung der Anfrage
    • Beantwortung von Anfragen per plentymarkets E-Mail-Service und mittels Textbausteinen
  • Kundendaten
    • Komplette Kontaktdaten zentral verwalten
    • Kundenschnellsuche
    • Kundenkarte: alle Daten direkt im Blick
    • Mehrere Lieferanschriften
    • Erfassung von Notizen
    • Frei definierbare Datenfelder je Kundenklasse und Mandant
    • Dokumentverwaltung pro Kunde
    • Zugriff auf kompletten Kommunikationsverlauf (Tickets)
    • Zugriff auf alle Aufträge / Bestellungen

 
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