iAdvize

Online-Kundenservice in Echtzeit via Live-Chat

Der E-Commerce-Markt verdichtet sich zunehmend – Online-Händler müssen in Service investieren, um sich von Mitbewerbern abzuheben. Warum also nicht wieder den Kunden ins Zentrum des Interesses rücken und Seitenbesuchern die Möglichkeit geben, kostenlos, persönlich und in Echtzeit per Live-Chat beraten zu werden?

iAdvize ist mit seiner Click-to-Chat- und Click-to-Call-SaaS-Lösung auf Online-Kundenservice in Echtzeit spezialisiert. Aktuell unterstützt das Unternehmen bereits mehr als 800 europäische Kunden dabei, ihre Umsätze zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Direkt, schnell und einfach

Mit der SaaS- Lösung iAdvize kann ein Kundendienstmitarbeiter durchschnittlich drei Kunden gleichzeitig beraten, ohne die Übersicht zu verlieren. Ein ergonomisch und intuitiv gestaltetes Interface, sowie die Möglichkeit, eine persönliche Wissensdatenbank mit automatischen Antwortvorgaben anzulegen, erleichtern die Kontaktbearbeitung.

Bei den Kunden kommt die Prise Menschlichkeit im digitalen Zeitalter an: Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit nach einem Chat liegt bei über 80 Prozent.

Leistungsstarke Behavioral-Targeting-Technologie

Dank seiner leistungsstarken Behavioral-Targeting-Technologie wird der Chat nur qualifizierten Besuchern angeboten. Besuchern, die sich in einer kritischen Phase befinden, kann so proaktiv Hilfe angeboten werden. Umfangreiche Monitoring-Funktionen erlauben es, Umsatzzahlen, Kontaktraten und Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu messen.

Unsere Schlüsselfunktionen im Überblick:

  • Click-to-Chat & Click-to-Call Mit iAdvize kann dem Kunden per Click to Chat (Instant Messaging) und/oder per Click to Call (kostenloser und umgehender Rückruf) einfach und direkt Hilfe durch einen Kundenberater angeboten werden.
  • Behavioral-Targeting: Identifizieren Sie potentielle Kunden Mit iAdvize können dank Behavioral-Targeting (einer Reihe von Regeln, nach denen der Chat angezeigt wird) potenzielle Kunden identifiziert werden um den ROI zu maximieren. Sie können ebenfalls Besucher in kritischen Situationen identifizieren, kontaktieren und so Ihre Abbruchrate senken.
  • Monitoring & Controlling: Überprüfen Sie Ihren ROI Administratoren können ganz einfach die Aktivitäten Ihrer Berater verfolgen, sowie die Kundenzufriedenheit und die Umsätze, die dank Chat und Call generiert wurden, überblicken.
  • Co-Browsing: Übernehmen Sie die Kontrolle über die Navigation Kundenberater können die Navigation der Seitenbesucher in Echtzeit verfolgen - so als säße sie neben ihnen. Falls notwendig, kann via Co-Browsing die Kontrolle über die Navigation des Besuchers übernommen werden, um den Besucher anleiten.

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Testen Sie jetzt iAdvize! Sie haben 14 Tage Zeit, um sich kostenlos von dem Angebot zu überzeugen!

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iAdvize
Delphine Nölke
Tel.: +49 (0)32 / 22 17 46 020

E-Mail: kontakt@iadvize.com

Web: www.iadvize.com

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