2012 // ein erfolgreiches Jahr für unsere Online-Händler

Foto Jan Griesel
21.12.2012 15:12
von Jan Griesel

In wenigen Tagen ist schon wieder Weihnachten! Wenn viel passiert, nehme ich Wochen nur noch wie Tage wahr. In diesem Jahr ist richtig viel passiert und auch das Weihnachtsgeschäft war ein großer Erfolg für unsere Händler: über 2,75 Millionen Aufträge allein im Dezember!

Dies entspricht einem Warenumsatz von 179,64 Millionen Euro und einem Wachstum gegenüber dem Vorjahr um 53%. Der erfolgreichste Händler auf plentymarkets Professional setzte über 41.000 Aufträge in den letzten vier Wochen um. Dieses Ergebnis ist überaus beeindruckend und ich beglückwünsche Sie alle zu diesem Erfolg!

Ich freue mich persönlich sehr über die positive Entwicklung unserer Händler. Auch dieses Jahr haben viele ihr Online-Geschäft verdoppelt oder einen Wachstumssprung im oberen zweistelligen Bereich erreicht. Denn letztlich ist Ihr Wachstum für uns der Ansporn, um plentymarkets immer weiter zu entwickeln. Damit Sie durch neue Funktionen und Verbesserungen weiter wachsen können.

Sehr erfreulich ist auch, dass unsere massiven Investitionen in die plentyCloud Wirkung zeigen. Wir hatten im Monat Dezember keine spürbaren Probleme bei der Erreichbarkeit Ihrer Online-Shops, obwohl die Zugriffszahlen gegenüber 2011 fast doppelt so hoch waren.

Wir haben dieses Jahr technologisch einen wichtigen Meilenstein erreicht, indem die neue Java-basierte Technologie zur Auslieferung des Admin-Bereichs an weiteren Stellen zum Einsatz kommen konnte. Die Einführung mit Version 4.4 war anspruchsvoll, doch spätestens mit Version 4.5 sollte jeder Anwender die wesentlichen Vorteile erkennen. Gerade im Bereich Statistik konnten wir die letzten Wochen zeigen, wie schnell eine Weiterentwicklung stattfinden kann. Wir werden im Januar dank Ihres Feedbacks weitere Statistiktypen online bringen und Ihnen somit noch mehr Controlling-Möglichkeiten bieten.

In Q1 2013 liegt unser Fokus bei der Weiterentwicklung sehr stark auf den Themen Versandoptimierung und Bestellwesen. Wir bringen zu beiden Themengebieten neue Lösungen online, welche individueller eingerichtet werden können und so noch mehr unterschiedliche Versandprozesse zulassen.

Bereits im Januar 2013 starten wir mit plentymarkets 4.501. Diese Version bringt wesentliche Verbesserungen im Bereich CRM, wodurch Sie Ihre Kundenkommunikation verbessert können. Den genauen Start-Termin geben wir hier im Blog bekannt.

Ein ebenfalls sehr wichtiger Meilenstein stellt die Segmentierung des Supports dar. Wir haben nun die Möglichkeit, Ihre Anfragen genau durch die für Ihre Bedürfnisse geschulten Mitarbeiter bearbeiten zu lassen. Wir werten täglich das Anrufaufkommen aus und stellen einen sehr erfreulichen Trend fest: die Wartezeiten in allen Support-Teams liegt deutlich unter den Vergleichszahlen aus den Monaten zuvor.

Die anfängliche Skepsis der Segmentierung gegenüber ist dank der verbesserten Erreichbarkeit und schnelleren Reaktionszeit gewichen und wir haben in den letzten Wochen viel Lob bekommen, wie folgende Rückmeldung zeigt:

Zum Schluss möchte ich aber auch noch ein lobendes Wort für das neue Telefon-Support System und das Complaint Management loswerden, beides ist hervorragend umgesetzt und war ein wichtiger Schritt für alle Beteiligten.“ (Jan Weber, http://www.andalous-dessous.de/)

Ich möchte mich im Namen des gesamten plentymarkets-Teams für Ihr Vertrauen in unser Produkt und die vielen Geschenke und Grußkarten bedanken!
Die Karte von Microplane ist mir dabei besonders aufgefallen:

Liebes Plenty-Team!

Mithilfe von Eurer Software & Eurem Support habe ich unseren Microplane-Shop in Nullkommanix aufgebaut. Bei Euch scheint selten etwas unmöglich zu sein und es macht Spaß, mit Euch und Eurer Software zu arbeiten. Dafür möchte ich mich auch im Namen des gesamten Microplane-Teams bedanken und Euch auf diesem Wege ein entspanntes Weihnachtsfest und ein erfolgreiches Jahr 2013 wünschen!

Kristina Hinz

Vielen Dank an alle Kunden und Partner, die uns einen lieben Weihnachtsgruß haben zukommen lassen.



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