von Annika Fischer
Bezahlvorgang mit 8 simplen Tipps optimieren
Es gibt acht Möglichkeiten, wie Unternehmen ihren Zahlungsprozess optimieren können, um Warenkorb-Abbrüche zu vermeiden.
Baymards Forschungsbericht zur Zahlungsoptimierung und Reduzierung von Warenkorbabbrüchen von 2022, den Amazon Pay in Auftrag gegeben hatte, stellt acht Arten heraus, wie Unternehmen ihren Zahlvorgang optimieren können, um Warenkorbabbrüche zu vermeiden:
1. Minimale Passwortanforderungen
Schlagen Sie den Nutzern vor, sichere Passwörter zu erstellen. Schreiben Sie jedoch nicht vor, dass das Passwort mehr als 6 Zeichen lang sein muss. Treffen Sie andere Sicherheitsvorkehrungen, um den Bedarf an technisch starken Passwörtern zu verringern, und erlauben Sie lange Passwörter mit mehr als 20 Zeichen.
2. Ein einziges Feld für den vollständigen Namen
Wählen Sie ein einziges Feld „Vollständiger Name“ anstelle von separaten Feldern oder Optionen für „Titel“, „Namenszusatz“, „Vorname“, „Zweiter Vorname“ und „Nachname“.
3. Erklärung, warum personenbezogene Daten benötigt warden
Verlangen Sie vom Nutzer keine personenbezogenen Daten, da dies nicht notwendig ist, um den Bezahlvorgang abzuschließen, insbesondere Telefonnummer, Geburtsdatum oder Geschlecht. Erläutern Sie gegebenenfalls immer, warum die Informationen benötigt werden und wie sie genutzt werden.
4. Adressinformationen aus der Postleitzahl automatisch ausfüllen
Ermöglichen Sie die automatische Erkennung von Stadt und Bundesland, nachdem Nutzer die letzte Ziffer ihrer Postleitzahl eingegeben haben, aber achten Sie darauf, dass Nutzer die Möglichkeit haben, die automatisch erkannten Werte zu überschreiben.
5. Versandkosten im Voraus angeben
Zeigen Sie die einzelnen Kosten für alle Optionen in der Lieferschnittstelle immer im Voraus und in vergleichbarer Weise an (d. h. an der Auswahlschnittstelle selbst).
6. Visuelle Untermalung der Sicherheit im Zahlungsverkehr
Heben Sie die Kreditkartenfelder mit einem einzigartigen Design optisch hervor. Ziehen Sie insbesondere visuelle Einkapselung der Zahlungsfelder mit einem oder mehreren bekannten Website-Siegeln in Betracht.
7. Möglichkeit der Änderung von Daten durch den Nutzer im Schritt „Prüfen “
Ermöglichen Sie es den Nutzern, Informationen direkt im Prüfschritt über Inline-Formularfelder oder Seitenüberlagerungen zu bearbeiten.
8. Kontoerstellung erst zum Schluss
Speichern Sie die Kontoerstellung im Bestätigungsschritt und erleichtern Sie die Kontoerstellung, indem sie nur das Feld „Passwort“ ausfüllen müssen. Informieren Sie Nutzer, die sich für den Gast-Bezahlvorgang entscheiden (z. B. beim Schritt zur Auswahl des Kontos), dass sie nach der Bestellung die Möglichkeit haben, ein Konto zu erstellen.
Wenn Sie Interesse an dem vollständigen Bericht haben, können Sie Ihn hier herunterladen.