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Der Einfluss von Bewertungen auf dem Weg zur Kaufentscheidung ist so stark, dass er sogar zum Gegenstand wissenschaftlicher Forschung wurde. Die Ergebnisse einer einschlägigen Studie von UCL unterstreichen, dass nicht nur das Sammeln und Anzeigen von Bewertungen von großer Bedeutung ist, sondern auch die Anzahl der Bewertungen. Die Studie belegt, dass je mehr Bewertungen aggregiert werden, desto höher der wahrgenommene Wert ist und desto wahrscheinlicher es ist, dass der Eindruck der potenziellen Käufer mit der Durchschnittsbewertung übereinstimmt.
Zur Verbesserung des Sozialbeweises und des von den Kunden wahrgenommenen Werts Ihres Unternehmens und/oder Ihrer Produkte ist es daher nicht nur wichtig Bewertungen zu sammeln und anzuzeigen, sondern auch über eine große Anzahl davon zu verfügen.
Geheimtipp: So bringen Sie Ihre Feedback-Sammlung in Schwung
Wie können Sie mehr Renzensionen sammeln, wenn es schon schwierig ist, überhaupt Bewertungen zu erhalten? Hier kommt es zu zwei Problemen: Zum einen stammen organisch eingehende Bewertungen in der Regel von verärgerten Kunden, die auf einen Missstand hinweisen möchten, und zum anderen träufeln Bewertungen nur langsam ein. Die Lösung für beide Aspekte besteht darin, bei der Sammlung von Bewertungen proaktiv und intelligent vorzugehen.
Gemäß den Statistikdaten von eKomi sind nur 0,5 % der ca. 50 Millionen Renzensionen in unserem System Bewertungen mit einem Stern. Das liegt daran, dass wir Ihre Endkunden proaktiv kontaktieren, um Feedback von ihnen einzuholen.
„Wir verschaffen Unternehmen Zugang zu der schweigenden, zufriedenen Mehrheit. Das sind die Kunden, die mit dem erhaltenen Service zufrieden sind. Sie haben keinen besonderen Grund, eine positive Bewertung abzugeben. Wenn sie jedoch proaktiv darum gebeten werden und eine entsprechende Gelegenheit erhalten, tun sie dies gerne.“
- Simon Woods, VP of Sales and Alliances von eKomi - The Feedback Company
An dieser Stelle kommt der zweite wichtige Faktor ins Spiel. Eine der besten Möglichkeiten, die Sammlung von Bewertungen zu erweitern, besteht darin, es für Endkunden so einfach und bequem wie möglich zu machen, ihr Feedback abzugeben. Nutzen Sie jeden Kontakt mit dem Kunden in vollem Umfang und suchen Sie nach der besten und benutzerfreundlichsten Methode zur Integration der Feedback-Erhebung. Nehmen wir an, Sie haben ein Ladengeschäft. Sammeln Sie persönliches Feedback über das Smartphone oder Tablet. Wenn Sie nur online tätig sind, dann binden Sie ein Feedback-Formular direkt in Ihren Einkaufsprozess ein. Kombinieren Sie verschiedene Sammelmethoden miteinander und finden Sie die passende Zusammenstellung für Ihr Geschäftsmodell!
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