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sweets-online.com erlangte bei einer Kundenumfrage die Auszeichnung „Deutschlands bester Online-Shop 2016“ in der Kategorie Süßwaren. Wir verraten was dem Online-Shop zu diesem Erfolg verhalf und auf welche Kriterien die Umfrageteilnehmer besonders achteten.
Foto: Thomas Ecke / DISQ / ntv
Vom Experiment zur Auszeichnung – erfolgreich mit plentymarkets
Alles begann mit einem Testballon im Oktober 2008. Volker Loeper (in der Mitte des Bildes), Großhändler für Süßwaren, suchte eine Abwicklungslösung für ebay, um dort die ersten Schritte im B2C-Geschäft zu wagen. Durch eine Empfehlung landete er bei plentymarkets. Direkt nach dem Anruf hatte er Zugang zum Backend seines neuen Systems, konnte bereits nach einem Tag erste Listings auf ebay einspielen und saß 14 Tage später in der Systemschulung in Kassel. So begann eine einzigartige Erfolgsgeschichte im E-Commerce, die mit der Auszeichnung von sweets-online.com zu einem der besten Online-Shops 2016 in der Kategorie Süßwaren einen Höhepunkt erreicht hat.
35.000 Kunden gaben ihre Meinung
Das Deutsche Institut für Service-Qualität führte gemeinsam mit dem Nachrichtensender ntv in diesem Jahr zum zweiten Mal eine Kundenbefragung durch, um die besten Online-Shops Deutschlands zu prämieren. Unter anderem wurden dabei auch die Hauptkriterien untersucht, die Deutschlands Online-Shopper als maßgeblich für einen kundenfreundlichen Online-Shop und ein gutes Einkaufserlebnis erachten.
Die entscheidenden Leistungsbereiche lauteten:
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Angebot
- Kundenservice
- Internetauftritt
- Versand und Rücksendung
- Bestell- und Zahlungsbedingungen
35.000 Kunden bewerteten Online-Shops aus 37 verschiedenen Sparten hinsichtlich dieser Qualitätsmerkmale. Aber auch so wichtige Anhaltspunkte wie Produktqualität und -vielfalt, Versandkosten und Auswahl an Zahlungsoptionen flossen in die Bewertung mit ein.
Wir gratulieren Volker Loeper und sweets-online.com herzlich zu diesem Erfolg und wünschen weiterhin gute Geschäfte mit plentymarkets!