Händler lassen sich bei vielem durch externe Partner unterstützen: Marketing, Logistik, IT. Der Kundenservice bleibt jedoch oft ein heiliger Gral. Hier 5 Denkanstöße, warum es trotzdem sinnvoll ist, ein externes Callcenter anzubinden.
Wir sind stetig bemüht, unseren Support und den Kontakt zu unseren Kunden zu verbessern. Aus diesem Grund holen wir regelmäßig bei plentymarkets Nutzern Feedback ein – auf diese Weise stellen wir sicher, dass die Ausrichtung unserer Arbeit im Einklang mit den Wünschen unserer Kunden liegt. Nimm teil an unserer Umfrage und gestalte unser Supportmodell mit!
Dreimal wöchentlich wollen wir unser E-Commerce Wissen und plentymarkets Know-How in Webinaren mit euch teilen. Mit diesem Angebot möchten wir ein breites Themenspektrum für euch abdecken und möglichst viele Themen gemeinsam bearbeiten. Das Spektrum reicht von offenen Fragerunden zu den Themen, die euch am meisten interessieren, bis zu konkreten Systemeinrichtungen. Die Webinare werden durch unsere spezialisierten Systemeinrichter und künftig auch zusammen mit Partnern durchgeführt. Wir freuen uns auf euch!
„Der Kunde ist König!“ – zugegeben: Diese Redewendung ist inzwischen stark abgegriffen. Aber ihr Inhalt ist immer noch gültig. Allerdings vernachlässigen manche Online-Händler ihren Kundensupport sträflich – und verpassen damit die Chance, für eine größere Kundenzufriedenheit zu sorgen und langfristig Kunden an sich zu binden. Nachfolgend geben wir dir 3 Tipps, mit denen du deinen Customer Service nachhaltig verbessern kannst.
Bereits seit letztem Sommer bietet unsere Partneragentur arvatis media GmbH unseren Kunden Support für den plentymarkets-Shopware-Connector. Nun wird die Kooperation mit der arvatis media GmbH um die Neuentwicklung des Connectors für die kommende Version plentymarkets 7 und die Betreuung der aktuellen Connector-Version erweitert. In diesem Beitrag erfährst du alles zu der neuen Kooperation und wie es weiter geht.
Bei der Einrichtung einer Kommunikationsplattform war unser Ziel in erster Linie, die Kommunikation mit unseren Anwendern und die Unterstützung bei technischen Anliegen deutlich zu verbessern.
Um das zu erreichen, wurde unsere gesamte interne Organisation umstrukturiert – das bedeutet, 150 Leute mussten in neue Teams überführt, neue Regeln der Zusammenarbeit erarbeitet, eingeführt und gelebt werden. Ein riesen Projekt – und es hat sich gelohnt! Heute haben wir die Teams, die jeweils einen Produktteil von plentymarkets verantworten, testen, dokumentieren und eure Fragen in unserem Forum beantworten. Um schnelle Reaktionszeiten und kompetente Antworten zu ermöglichen, wurde in den Teams der Freiraum geschaffen, viel Energie und Zeit in die Kommunikation mit unseren Anwendern zu investieren. Erfahre hier, wie sich die Community in 3 Monaten entwickelt hat.
Die neue Wissens- und Kommunikationsplattform wird nun für alle plentymarkets Händler geöffnet. Werde ein Teil der plentyCommunity, teile dein Wissen und lerne auch von anderen erfolgreichen Online-Händlern.
Aktuell befinden wir uns mit plentymarkets 7 in der Closed Beta Phase und prüfen die neuen Funktionen gemeinsam mit den freiwilligen Test-Händlern auf Herz und Nieren. In absehbarer Zeit folgt die Public-Beta und natürlich auch die Stable-Version. In diesem Beitrag erfährst du mehr zum Verlauf, wo du dich am besten schon jetzt über plentymarkets 7 informierst und wie du das neue Forum bereits jetzt nutzen kannst.