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Eine weitere Ergänzung des neuen Supportkonzepts ist das Complaint Management. Was ist darunter zu verstehen?
Trotz optimierter Supportprozesse, kann es vorkommen, dass die Bearbeitung einer Anfrage nicht zufriedenstellend erfolgt. Dem wollen wir mit einem weiteren Kommunikationskanal vorbeugen.
In der Regel lassen sich alle Anfragen über unsere Hotline und das Ticketsystem zufriedenstellend klären. Sollte es dennoch einmal Grund zur Beanstandung oder Beschwerde geben, haben wir ein Kontaktformular eingerichtet, mit dem Sie den für das Complaint Management zuständigen Mitarbeiter erreichen.
Sie finden dieses Kontaktformular auf unserer Website unter dem Menü Support.
Dieser zusätzliche Kommunikationskanal macht natürlich nur Sinn, wenn er nicht zweckentfremdet genutzt wird. Senden Sie daher bitte keine Supportanfragen über dieses Kontaktformular, sondern ausschließlich Beanstandungen und Beschwerden.