Mehr Kundenservice: Ab Herbst Neustrukturierung des Support

Foto Steffen Griesel
01.08.2012 16:55
von Steffen Griesel

Nach Auswertung der Kundenzufriedenheitsbefragung und in Rücksprache mit dem Kundenrat werden wir ab Herbst den Support neu strukturieren: Wir konzentrieren uns dabei vor allem auf die Verstärkung des technischen Support, um hier noch schneller reagieren zu können. 

Neues Personal

Wir haben bereits personell aufgestockt und konnten auch heute zum 01. August drei weitere neue Kollegen begrüßen, die bis Ende September fit gemacht werden, um das bestehende 25-köpfige Support-Team zu unterstützen.

Beraternetzwerk

Wer darüber hinaus Hilfe und Unterstützung beim Umgang mit plentymarkets benötigt, wird neben den Self-Service-Medien in Zukunft ein vielfältiges Beratungsangebot vorfinden. Neben den unternehmensinternen Beratern werden wir unser Zertifizierungsprogramm weiter ausbauen und vermehrt externe Berater qualifizieren. Das Ziel ist es, ein großes und regional ausdifferenziertes Beraternetzwerk aufzubauen.

Kundenkarte

Außerdem werden wir im Herbst tarifgebundene Kundenkarten einführen, um den Bedürfnissen jeder Kundengruppe besser gerecht werden zu können. Weitere Details dazu werden wir in Kürze veröffentlichen. Das Ziel ist auf jeden Fall, durch die Segmentierung des Support, noch kundenorientierter zu agieren und vor allem den großen Kunden mit höheren Tarifen ein Key-Account-Management zu bieten. Im Blick auf diese Verbesserung lohnt es sich schon jetzt, den eigenen Tarif zu überprüfen. Wenn Sie z.B. dauerhaft mehr Aufträge im Monat generieren als der aktuell gebuchte Volumentarif vorsieht, können Sie durch ein Upgrade in den nächsten Volumentarif bares Geld sparen und einen noch besseren Service genießen.

plentymarkets E-Commerce Academy

Wir weiten außerdem unser Schulungsprogramm mit der Gründung der plentymarkets E-Commerce Academy deutlich aus, um Sie auf Ihrem Wachstumskurs kontinuierlich zu unterstützen. Ihr Erfolg im E-Commerce ist unser Ziel! Die kostenlose Systemschulung zur neuen Version plentymarkets 4.4, die am 06.08.2012 in Kassel stattfinden wird, ist bereits ausgebucht. Das ist ein guter Start für die neue plentymarkets Academy!

Weitere Infos zur plentymarkets Academy finden Sie hier!


Tags Support  

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