von Annika Fischer
Eine Software mit derart vielen Marktplatzanbindungen, Zahlungsanbietern oder Versanddienstleistern ist komplex. Komplexität darf aber nicht gleichbedeutend mit kompliziert sein. Deshalb stellen wir uns nach wie vor die Aufgabe, die Handhabung von plentysystems immer weiter zu vereinfachen. Unsere Vision: plentysystems kann einfach und schnell eingerichtet sowie verwendet werden. Im Falle von Fragen erhalten Kund:innen die richtige Hilfe zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Diese Vision wird die Art und Weise, wie wir Kundenservice anbieten, grundlegend verändern. Das Zusammenspiel aus gut bezeichneten Feldern mit Tooltipps, geführten Touren durch Benutzeroberflächen, sowie Q&A per Chatbot und durch Support-Mitarbeitende bildet das neue Konzept aus Dokumentation und Support ab.
Release des Userlike Chatbot ab Oktober 2023
Userlike ist ein intelligenter Chatbot, der rund um die Uhr auf unsere Wissensdatenbank und unser Software-Know-how zugreifen kann, um plentySeller bei häufig gestellten Fragen bestmöglich zu unterstützen. Der Chatbot dient damit als wichtige und erste Anlaufstelle und bietet schnellen und prägnanten Support. Obgleich dieser Vorteile kann ein Bot nicht jede Anfrage beantworten.
Bei komplexen Fragen wird weiterhin das Team aus dem plentySupport unterstützen. In der Übergangsphase wird die Weiterleitung zunächst ins Forum gehen, perspektivisch erhaltet ihr die Antwort dann direkt im Chat. Gleichzeitig wird die Wissensdatenbank kontinuierlich erweitert, um immer mehr Fragen automatisiert beantworten zu können.
Proaktive Kundenkommunikation per Chatbot
Eingereichte Anfragen wie z.B. Fehlermeldungen werden zukünftig im Chat angezeigt. Ändert sich der Bearbeitungsstatus der Anfrage erfolgt eine automatische Information. Zudem kann mit Eingabe der Anfragen-ID jederzeit der Bearbeitungsstand abgefragt werden.
Der Chatbot wird im Oktober 2023 in allen Systemen, d.h. im plentysystems Backend, zur Verfügung gestellt. Ab diesem Moment kann die Kommunikation erfolgen.
Releaseplan:
02.10.2023 - Freischaltung für alle Beta-Systeme
04.10.2023 - Freischaltung für alle Early-Systeme
11.10.2023 - Freischaltung für alle Stable-Systeme
Weitere Meilensteine des neuen Supportkonzeptes
UI-Touren zur Vereinfachung des Onboardings und der Systemeinrichtung
Die geführten Touren (Guided Tours) sind zentraler Bestandteil des plentysystems Onboarding. Sie begleiten (angehende) plentySeller interaktiv Schritt für Schritt durch die einzelnen Benutzeroberflächen und machen sie mit den einzelnen Funktionen vertraut und vermitteln ein gutes Verständnis für die Einrichtung und Nutzung der Software. So sind beispielsweise die Einrichtung der wichtigsten Vertriebskanäle wie Amazon oder eBay bereits über die Touren verfügbar. Weiterhin werden Touren für die meistgenutzten Oberflächen wie die Artikel-UI oder die Order-UI zur Verfügung gestellt.
Verbesserte Tooltipps
Tooltipps im Backend werden überarbeitet und für eine höhere Anzahl an Feldern zur Verfügung gestellt. Sie enthalten wichtige Zusatzinformationen über die Eingabefelder und ihre Funktionen und reduzieren somit die Komplexität.
Intelligente FAQs
Abgerundet wird das Quartett innovativer Dokumentationswerkzeuge durch die Smart FAQs, die analog zum Chatbot in Userlike gepflegt werden. Diese intelligenten FAQs ergänzen die anderen Tools mit weiteren Informationen und sorgen dafür, dass alle plentySeller jederzeit Antworten auch auf ihre ganz individuellen Fragestellungen erhalten können.
Dein Feedback zählt!
Ziel des neuen Supportkonzeptes ist, plentySeller schnell und einfach im Umgang mit der Software zu unterstützen und sie optimal abzuholen. Um das auch zu erreichen, sind wir auf Feedback angewiesen und freuen uns auf eure Rückmeldung im Forum.