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Foto Maximilian Bochenek
21.02.2018 14:00
von Maximilian Bochenek

Wer heutzutage im Onlinehandel die Nase vorn haben will, der tut gut daran, seine Kunden von sich zu überzeugen. Hermes, Sponsor des diesjährigen plentymarkets Online-Händler-Kongress, hat einige Tipps für dich zusammengestellt, mit denen du deine Kunden zu Stammkunden machst!


Hermes plentymarkets

In 6 Schritten zur Begeisterung:

ZIELGRUPPEN VERSTEHEN

Unterschiedliche Zielgruppen nutzen verschiedene Medien in ihrem Alltag, informieren sich vor einem Kauf in unterschiedlichen Kanälen, shoppen über verschiedene Devices und haben abweichende Anforderungen an Serviceleistungen. Ob Sie die Services bieten, die Ihre Kunden begeistern, hängt davon ab, wie gut Sie Ihre Kunden kennen. *

KUNDEN RICHTIG ANSPRECHEN

Online-Shopper sind Gewohnheitstäter. Um sie zu aktivieren, ist eine gezielte Kundenansprache über die richtigen Medien nötig. Suchmaschinen oder E-Mail-Newsletter können Kunden auch in Ihren Shop locken. Heavy Online-Shopper und Smart Natives werden überdurchschnittlich häufig über Onlinebannerwerbung oder TV-Spots auf Online-Shops aufmerksam. Finden Sie für Ihre Zielgruppen die richtigen Kanäle für die Kundenansprache. *

MOBIL OPTIMIERTE PRODUKTPRÄSENTATION

Gerade im Onlinehandel sind detaillierte Produktbeschreibungen, ansprechende Produktbilder, 360°-Ansichten oder Produktvideos wichtig. Das Smartphone spielt hier vor allem für junge Kundengruppen eine besondere Rolle. Mobiloptimierung ist dann nicht mehr Kür, sondern Pflicht. *

BEQUEME UND SCHNELLE BELIEFERUNG

Die Erwartungen an Services steigen, vor allem bei Heavy Online-Shoppern. Amazon setzt neue Maßstäbe in Sachen Liefergeschwindigkeit und –services, an denen sich auch andere Onlinehändler orientieren müssen. Vor allem eine schnelle, zuverlässige und bequeme Lieferung begeistert Kunden. *

TRANSPARENTE KUNDENKOMMUNIKATION

Der Kunde möchte zu jeder Zeit über den Status seiner Onlinebestellung informiert sein. Stellen Sie sicher, dass die Kundenkommunikation transparent und informativ ist. Damit stiften Sie Vertrauen bei Ihren Kunden.*

KUNDEN ÜBERRASCHEN

Kunden lassen sich von Services begeistern, mit denen Sie nicht gerechnet haben. Eine schöne Verpackung kann da zum i-Tüpfelchen der Onlinebestellung werden. Aber Achtung: Versandverpackungen sollten in erster Linie sicher, umweltfreundlich und sparsam sein. *

Erfahren Sie mehr und treffen Sie Ricarda Linz und weitere Kollegen beim plentymarkets Online-Händler-Kongress in Kassel. Wir freuen uns, wenn Sie um 13.00 Uhr zu unserem Vortrag „Erfolgsfaktor Retouren –Retourenprognose und innovative Customer Experience dank plentymarkets und Hermes“ in District 4 kommen. Stellen Sie Ihre Fragen zu Onlineshoppern und unseren technischen Anbindungsmöglichkeiten vor Ort.

Wir freuen uns auf Sie!

* Quelle: ECC-Studie 2016, “Wen begeistern Sie morgen? Die DNA der Heavy-Online Shopper, Heavy Amazon-Shopper und Smart Natives“


Komm zum Online-Händler-Kongress 2018!

Du hast noch kein Ticket zum Online-Händler-Kongress 2018? Sicher dir gleich deinen Eintritt für nur 119,- € und komm am 03. März 2018 nach Kassel, um dich über die heißesten Neuigkeiten von plentymarkets und des E-Commerce zu informieren!

Und wenn du von informativen Seminaren rund um plentymarkets nicht genug kriegen kannst, dann komm gleich am 02. März nach Kassel, um vor dem OHK zusätzlich an unserem Knowledge Day teilzunehmen. Unser Tipp: Teilnehmer des Knowledge Day erhalten ihr OHK-Ticket zum Sonderpreis!



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