Support: unser Konzept für kurze Reaktionszeiten und mehr Wissen

Foto Jan Griesel
14.10.2014 13:09
von Jan Griesel

Eine gute Unterstützung unserer Anwender ist uns sehr wichtig, darum möchten wir unser Support-Angebot weiter ausbauen.

Besonders in Phasen großer Versionswechsel wird unser Support stark beansprucht. Dem wirken wir zukünftig zum einen durch einen veränderten Release-Workflow entgegen. Zusätzlich dazu werden wir weitere Verbesserungen vornehmen, welche einen positiven Einfluss auf die Reaktionszeit der Ticketbearbeitung haben werden. Hierzu gehört, dass wir Ihnen von nun an beim Anlegen von Tickets einige Fragen stellen werden. Dies bedeutet, dass Sie ein wenig mehr Aufwand beim Anlegen haben, aber dafür können wir Ihr Ticket schneller zuordnen, bearbeiten und lösen.

Eine weitere Maßnahme zur Verbesserung unseres Supports ist der Ausbau unseres Schulungsangebots. Wir versprechen uns davon einen positiven und nachhaltigen Einfluss auf Ihren Supportbedarf. Außerdem möchten wir Ihnen auf diesem Weg mehr Wissen über die optimale Nutzung von plentymarkets vermitteln und Ihnen so helfen, das Optimum aus unserer Software herauszuholen.

Bild Support-Verbesserungen


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