Vertrauen schaffen durch Kunden-Feedback

Foto Heidi Pfannes
06.03.2015 10:13
von Heidi Pfannes

Seit Montag steht das neue Kunden-Feedback-Modul in plentymarkets 6.5 (beta) zur Verfügung. Dieses Modul bietet einen umfangreichen Ersatz für die bisherige Artikelbewertung und steht ab nächster Woche auch allen Kunden der Stable-Version zur Verfügung.

Wenn Sie bisher die Artikelbewertung genutzt haben – keine Panik – Ihnen geht nichts verloren! Ihre bereits vorhandenen Artikelbewertungen bleiben erhalten und alle Ihre Einstellungen aus dem Menü Artikelbewertung werden in das neue Menü Kunden-Feedback für Bewertungen von Artikeln übernommen. Die neuen Templates im CMS werden entsprechend Ihrer vorherigen Konfiguration automatisch befüllt.

Warum Kunden-Feedback?

Schon fast zwei Jahrzehnte ist es her, seit eBay als erstes auf dem Markt ein Bewertungssystem durch Kunden einführte. Heute findet man auf fast allen Online-Marktplätzen, Preisvergleichsportalen und in jedem guten Online-Shop die Möglichkeit Produkte und Service-Leistung des Händlers zu bewerten und zu kommentieren. Neben anerkannten Gütesiegeln von bekannten Online-Zertifizierungsdiensten sind für Kunden vor allem die Bewertungen anderer Kunden häufig das ausschlaggebende Kriterium, um ein bestimmtest Produkt genau in Ihrem Shop zu kaufen. Dahinter steckt die Annahme: Wer hochwertige Produkte und exzellenten Service anbietet, braucht sich vor den Bewertungen seiner Kunden auch nicht zu fürchten und kann diese öffentlich präsentieren – das schafft Vertrauen. Tut man das nicht, werden viele potenzielle Kunden schnell skeptisch und sehen sich viel schneller nach einem anderen Anbieter ihres Wunschproduktes um.

Hängen also auch Sie sich die Empfehlungen Ihrer zufriedenen Kunden in Ihr virtuelles Schaufenster und schaffen Sie so bei potenziellen Neukunden direkt Vertrauen in Ihren Shop.

Kunden-Feedback

So einfach geht's

Mit dem plentymarkets Kunden-Feedback-Modul können Ihre Kunden nicht nur Artikel, sondern auch Blog-Beiträge und ganze Kategorien in Ihrem Webshop bewerten und kommentieren. Auch das Bewerten und Kommentieren bereits vorhandener Kunden-Feedbacks ist möglich. Die Aktivierung des Moduls erfolgt anstelle der Artikelbewertung mit nur wenigen Klicks im Menü Einstellungen » Mandant (Shop) » Globale Einstellungen » Kunden-Feedback. Die Feedback-Funktion ist für jeden bewertbaren Bereich einzeln aktivierbar und konfigurierbar. So können Sie zum Beispiel entscheiden, ob ein Bereich von jedem Besucher oder nur von Ihren Kunden bewertet werden darf. Auch die Kommentarfunktion kann einzeln deaktiviert werden, so dass Sie in einem Bereich auch nur eine Bewertung durch Punktevergabe erlauben können. Neu hinzugekommen ist das Menü CMS » Kunden-Feedback, in dem Sie die Sichtbarkeit eingegangener Bewertungen im Webshop ein- und ausstellen und Kommentare, falls nötig, auch bearbeiten können.

Weitere Informationen hierzu sowie eine Beispielkonfiguration des Feedback-Moduls im CMS finden Sie auf der Handbuchseite Kunden-Feedback bearbeiten.

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