„Der Kunde ist König!“ – zugegeben: Diese Redewendung ist inzwischen stark abgegriffen. Aber ihr Inhalt ist immer noch gültig. Allerdings vernachlässigen manche Online-Händler ihren Kundensupport sträflich – und verpassen damit die Chance, für eine größere Kundenzufriedenheit zu sorgen und langfristig Kunden an sich zu binden. Nachfolgend geben wir dir 3 Tipps, mit denen du deinen Customer Service nachhaltig verbessern kannst.
Die neue Wissens- und Kommunikationsplattform wird nun für alle plentymarkets Händler geöffnet. Werde ein Teil der plentyCommunity, teile dein Wissen und lerne auch von anderen erfolgreichen Online-Händlern.
Passend zur neuen Version, plentymarkets 7, die bald in die öffentliche Beta-Phase eintritt, sind auch die ersten überarbeiteten und an plentymarkets 7 angepassten Themen im Handbuch fertig. Die Kacheln auf der Startseite des Handbuchs spiegeln die großen Themen wider, in denen wir die Informationen für dich bündeln.
Das neue Service-Konzept im Bereich Support wurde letzte Woche mit dem Support-Chat im plentymarkets Backend vervollständigt. Doch wir sind noch nicht fertig! Der nächste Meilenstein im Bereich "Service" auf unserer Agenda sieht eine Umstrukturierung des Handbuchs vor. Wie wir uns die neue Struktur vorstellen und welche Vorteile sie für Handbuch-User bringt, erfahren Sie in Blog und Video.
In diesem News-Beitrag möchte ich Ihnen das Ergebnis der Kundenumfrage zur Erweiterung des plentymarkets Service-Konzepts vorstellen. Weiterhin berichte ich über spannende Veränderungen in plentymarkets: aktuell arbeiten wir an Verbesserungen für Händler, welche an mehreren Standorten im In- und Ausland Waren versenden möchten. Zudem wurde der Preis für die plentymarkets Facettensuche (auch Super-Search genannt) stark reduziert.
Vor rund zwei Wochen wurde das neue plentymarkets Service-Konzept umgesetzt. Wir haben seitdem viel positives Feedback für die Auswahl der gewünschten Gesprächspartner erhalten. Gleichzeitig wünschen sich einige Anwender einen adhoc-Support für dringende Anliegen. Hierzu möchte ich Ihnen heute drei Lösungsvorschläge zur Abstimmung präsentieren.
Wie können wir unseren Kundenservice verbessern? Das haben wir im Frühjahr die Teilnehmer unserer 1. Zukunftskonferenz gefragt. Die vielen, spannenden Antworten haben wir zu zwei Service-Paketen verarbeitet, über die alle plentymarkets Kunden in unserer Wahlbox abstimmen konnten. Das Ergebnis steht fest, die technischen Vorbereitungen sind abgeschlossen und wir können unsere Service-Offensive heute starten. Wir bloggen später noch einmal, wenn das neue Service-Modul live ist! Lesen Sie jetzt, wie die Mehrheit entschieden hat – und welche Vorteile Ihnen unser neues Konzept bringt.
Auf der Zukunftskonferenz wurden etliche Vorschläge unterbreitet, wie sich der Kundenservice verbessern lässt. Wir haben die Vorschläge in ein Gesamtkonzept überführt, das jetzt zur Wahl steht.