Neues Service-Modul ist jetzt live und Terminbuchungen möglich!

Foto Kathrin Langmann
09.09.2015 16:30
von Kathrin Langmann

Das neue Service-Modul ist jetzt live gegangen. Unsere neuen modularen Dienstleistungen helfen Ihnen dabei, Ihre Arbeitsabläufe effizient und zeitoptimiert zu gestalten. Unabhängig davon, ob es um punktgenauen Support zu ganz konkreten Fragestellungen geht, Sie Unterstützung beim Einrichten bestimmter Module oder Features benötigen oder ausführliche Consulting-Dienstleistungen benötigen – unsere qualifizierten Mitarbeiter helfen Ihnen gern und kompetent weiter.

Dabei entscheiden Sie selbst vorab, mit welchem Mitarbeiter Sie sprechen möchten. Wir veröffentlichen Profile unserer Support-Mitarbeiter, aus denen Sie die erworbenen plentymarkets-Spezialisierungen ersehen können. Sie haben Zugriff auf den Kalender des gewünschten Ansprechpartners und können einen Termin für einen Rückruf buchen. Eine Buchung ist bis zu 14 Tage im Voraus möglich, zwischen Buchung und Terminbeginn müssen mindestens 10 Minuten liegen. Der Mitarbeiter ruft Sie zum vereinbarten Zeitpunkt zurück. Sie wissen somit im Vorfeld, wer Sie anrufen wird und auch, dass der Mitarbeiter über die nötige Qualifizierung im gewünschten Fachgebiet verfügt. Alle qualifizierten Ansprechpartner sind ausschließlich über diesen Kanal erreichbar. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, geben Sie bei Buchung des Termins bitte eine Festnetz-Nummer und Ihre direkte Durchwahl an.

Im Rahmen unseres modularen Service-Konzepts stehen Ihnen aktuell die folgenden Dienstleistungen zur Verfügung:

Support

Buchen Sie telefonischen Support für:

  • kurze Fragestellungen
  • akute Themen und Fehleranalysen in Anwendungsbereichen
  • punktuelle Analysen von plentymarkets-Prozessen

Dauer: Pauschal 10 Minuten

Systemeinrichtung

Buchen Sie eine telefonische Systemeinrichtung für:

  • Teileinrichtungen von Modulen, Marktplätzen und Arbeitsprozessen
  • Datenübernahmen aus Drittsystemen oder Marktplätzen

Dauer: 20 Minuten bis maximal 120 Minuten – in 10-Minuten-Schritten buchbar

Consulting

Buchen Sie Termine für telefonisches oder Off-Site-Consulting bei plentymarkets in Kassel für:

  • größere Projekte
  • zusammenhängende Einrichtungen
  • Analysen Ihrer Prozesse innerhalb und ausserhalb von plentymarkets
  • Schulungen und Workshops

Dauer: Ab 60 Minuten bis ganztägig

In Kürze werden wir außerdem On-Site-Consultings anbieten, damit z.B. Schulungen auf Wunsch auch bei Ihnen im Hause durchführt werden können.

Über die kostenlose Service-Hotline: +49 561.98 681 100 erhalten Sie auch weiterhin Hilfe bei allgemeinen Fragen rund um plentymarkets. Wir unterstützen Sie beispielsweise bei der Buchung von Modulen oder beim Erstellen von Anfragen an das Support-Team.

Hier können Sie jetzt Termine buchen: www.plentymarkets.eu/service/terminbuchung/

Kundenzufriedenheit ist Chefsache

All unsere Anstrengungen dienen dem Ziel, dass Sie als unsere Kunden noch zufriedener mit unseren Produkten und Dienstleistungen sein können. Sollten Sie dennoch einmal Grund zur Beanstandung haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit Ihrem Anliegen direkt an die Geschäftsleitung zu wenden, und zwar per E-Mail an geschaeftsleitung@plentymarkets.com. Bedenken Sie allerdings auch, dass es etwas dauern wird, bis sich die neuen Prozesse eingespielt haben. Das neue Service-Konzept ist sozusagen im September noch in der Beta-Phase.



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