Wir haben seit ca. 10 Tagen einen neuen Prozess zur Erfassung und Bearbeitung von Supporttickets implementiert, um durch das aktive Mitwirken unserer Kunden schneller und effizienter Support leisten zu können. Heute möchte ich ein erstes Resümee ziehen.
Die Ideenagentur mitho wird in Zusammenarbeit mit plentymarkets den Exklusiv-Support für den plentymarkets shopware-Connector übernehmen. Eine erfolgreiche Zusammenarbeit beginnt!
Eine gute Unterstützung unserer Anwender ist uns sehr wichtig, darum möchten wir unser Support-Angebot weiter ausbauen.
Für die weitere Entwicklung von plentymarkets setzen wir auf ein neues Konzept, durch das große Versionssprünge mit sehr vielen Änderungen nicht mehr vorkommen werden. plentymarkets wird zukünftig in kleinen Schritten weiterentwickelt! Sie als Anwender werden rechtzeitig über bevorstehende Neuerungen informiert, so dass Ihre täglichen Arbeitsprozesse trotz Änderungen reibungslos laufen.
Eine weitere Ergänzung des neuen Supportkonzepts ist das Complaint Management. Was ist darunter zu verstehen?
Der neue plentymarkets Support ist in dieser Woche reibungslos und erfolgreich gestartet.
Wie bereits vor einigen Wochen angekündigt, tritt jetzt bald das neue Supportkonzept in Kraft - und zwar ab Montag, den 26.11.2012.
Nach Auswertung der Kundenzufriedenheitsbefragung und in Rücksprache mit dem Kundenrat werden wir ab Herbst den Support neu strukturieren: Wir konzentrieren uns dabei vor allem auf die Verstärkung des technischen Support, um hier noch schneller reagieren zu können.